Lieber carcrasher43,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Punt Casino zu hören.
Ich habe den von Ihnen übermittelten Screenshot und das Live-Chat-Protokoll überprüft.
Anscheinend hat Sie der Live-Chat nicht nur darüber informiert, dass Tischspiele verboten sind, sondern auch, dass die „maximale Auszahlung" 15x beträgt, verglichen mit 40x auf dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot.
Sie schrieben:
„Die einzige Ausnahme waren Spiele mit der „Kauffunktion", an die ich mich halte."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es weitere spezifische Regeln für diesen Bonus gibt, die in der E-Mail mit der Werbeaktion, die Sie erhalten haben, nicht erwähnt wurden?
Haben Sie vom Casino eine Rückmeldung dazu erhalten, warum Ihre Auszahlungsanfragen storniert werden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear carcrasher43,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Punt Casino.
I checked the screenshot and live chat transcript you submitted.
It seems the live chat informed you not only that table games are prohibited but also that the 'max cashout' is 15x compared to 40x on the screenshot you provided.
you wrote:
"the only exception was games with "buy feature" which i am abiding by"
Could you please advise if there were any other rules specific to this bonus that were not mentioned in the email promotion you received?
Have you received any feedback from the casino as to why your withdrawal requests are being canceled?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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