Punt Casino - Ripetute cancellazioni di prelievi che preoccupano il giocatore.

Continua ad annullare le mie richieste di prelievo. Nessuna spiegazione. Codice usato incluso nell'allegato fornito. Hanno iniziato ad aggiungere regole e disposizioni dopo che avevo già depositato, dichiarando che non erano presenti giochi da tavolo, anche se ciò non è elencato come regola. Ciò è dimostrato dalla chat fornita.

Caro incidente d'auto43,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Punt Casino.

Ho controllato lo screenshot e la trascrizione della chat dal vivo che hai inviato.

Sembra che la chat dal vivo ti abbia informato non solo che i giochi da tavolo sono vietati, ma anche che il "massimo incasso" è 15x rispetto a 40x nello screenshot che hai fornito.

hai scritto:

"l'unica eccezione riguarda i giochi con la "funzione di acquisto" che sto rispettando"

Potresti per favore avvisare se c'erano altre regole specifiche per questo bonus che non erano menzionate nella promozione via email che hai ricevuto?

Hai ricevuto feedback dal casinò sul motivo per cui le tue richieste di prelievo sono state annullate?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Hanno menzionato i giochi senza tavolo nella chat ma non hanno mai fornito tali informazioni prima che decidessi di depositare. Un'altra chat mi ha informato che il bonus "nessuna giocata" significava che dovevo ancora giocare l'importo. Ho discusso e a loro non importava. Ho chiesto il rimborso e si sono rifiutati.

Grazie per la tua risposta.

Hai completato la giocata del bonus? Le informazioni sull'avanzamento del gioco bonus erano disponibili nel tuo account? Qual è lo stato attuale del tuo bonus, per favore?

Ciao carcrasher43,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.