Punt Casino ZA - Der Spieler hat Schwierigkeiten, eine Auszahlung anzufordern.

Ich habe R11900 gewonnen. Ich habe R7000 erhalten. Ich habe weitere R19900 gewonnen. Ich habe R15000 erhalten

Liebe Elizabeth,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mir bitte nähere Informationen und Einzelheiten zu dieser Angelegenheit geben? Haben Sie in der Vergangenheit den KYC-Überprüfungsprozess (Know Your Customer) abgeschlossen? Ich bin sicher, Sie verstehen, dass Sie ohne eine Überprüfung Ihres Kontos durch das Casino keine Auszahlungen erhalten können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Ihre Casino-Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich war. Wenn Sie das Casino zu diesem Thema bereits kontaktiert haben, leiten Sie relevante Mitteilungen bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich werde mein Bestes geben und hoffe, dass ich Ihnen so schnell wie möglich helfen kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela, ich habe sie angerufen. Ich habe mit ihnen gesprochen. Sie sagen, es sei ein Auszahlungslimit. Sie teilen mir nur mit, ob sie etwas bezahlen

Liebe Elizabeth,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe mich wegen Ihrer verspäteten Auszahlungen an das Casino gewandt. Hoffentlich erhalten wir bald eine Antwort und sortieren diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit.

Punt Casino, können Sie uns mitteilen, welche Dokumente noch erforderlich sind und wie der Spieler den Überprüfungsprozess unterstützen kann? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Vielen Dank

Grüße Petronela und Mama Elizabeth,

In Punt Casino können nach Absprache mit dem Spieler die Auszahlungsfristen für einen geringeren Auszahlungsbetrag verkürzt werden. Sicherlich ist alles, was zum Abheben berechtigt ist und den Genehmigungsprozess abgeschlossen hat, vollständig abhebbar (abzüglich der Servicegebühren). Wenn Sie jedoch die spezielle Option akzeptieren, die Sie Mama Elizabeth zugestimmt haben, wird das Geld schneller ausgezahlt, aber leider ist nicht der gesamte genehmigte Abhebungsbetrag.

Ich sehe, dass es hier nicht um die Abhebungen selbst geht, da sie wie vereinbart bezahlt wurden, sondern um den Abhebungsbetrag und um eine einfache Lösung. Um in Zukunft den vollen genehmigten Betrag (abzüglich der Servicegebühren) zu erhalten, müssen Sie nur ein bisschen geduldiger sein. Ich kann den Aufzeichnungen Ihrer Kommunikation mit dem Casino entnehmen, dass es zu der Zeit glücklicherweise die beste Option für Sie war, vielleicht entscheiden Sie sich beim nächsten Mal stattdessen für den vollen Betrag.

Herzlichen Glückwunsch zu Ihren Gewinnen. Ich bezweifle nicht, dass Sie mit Ihrem unglaublichen Glück bald wieder Geld verdienen werden.

Die besten Wünsche,

Nick und Punt

Ich bin nicht zufrieden mit der Antwort, die sie dir nur sagen, wenn sie dich bezahlen. Warum haben sie mir nicht vor dem Abheben gesagt, warum andere Casinos jeden Cent bezahlen

Lieber Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte teilen Sie mir mit, wo ich in den AGB Informationen zu "Auszahlungsfristen können gegen einen geringeren Auszahlungsbetrag gekürzt werden" finden kann .

Ich habe die Website sorgfältig durchgesehen, aber leider keine konkreten Informationen gefunden.

Vielen Dank im Voraus.

Guten Morgen, es steht nirgendwo in den Nutzungsbedingungen

Wir möchten das Punt Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir bezüglich des Problems keine Antwort vom Casino erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, sich zu lösen und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu verhelfen.

Liebe Elizabeth,

Ich habe eine Abschrift Ihres Gesprächs mit dem Live-Chat-Vertreter erhalten. Dieses spezielle Chat-Protokoll wurde auch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Während des Gesprächs wurde Ihnen angeboten, den gesamten Betrag in Raten oder einen niedrigeren Betrag bei beschleunigter Auszahlung zu erhalten. Sie haben sich für einen geringeren Betrag entschieden, der sofort ausgezahlt wird, und Ihren Gewinn nicht in Raten aufgeteilt. Diese Raten basieren auf der Klasse des Spielers.

Es tut mir sehr leid, aber wenn Sie später Ihre Meinung geändert haben, kann ich nichts für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich Ihnen derzeit nicht helfen kann. Wenn es noch etwas gibt, kann ich Ihnen helfen, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren. Falls Sie im Besitz anderer Belege sind, leiten Sie diese an mich weiter. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Liebe Elizabeth,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.