La giocatrice del Sudafrica ha richiesto due prelievi ma non ha ancora ricevuto i suoi soldi. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
The player from South Africa has requested two withdrawals but hasn’t received her money yet. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
La giocatrice del Sudafrica ha richiesto due prelievi ma non ha ancora ricevuto i suoi soldi. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
Cara Elisabetta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Potresti fornirmi maggiori informazioni e dettagli in merito? Hai completato il processo di verifica KYC (Conosci il tuo cliente) in passato? Sono sicuro che capisci che senza che il tuo account venga verificato dal casinò, non sarai in grado di ricevere alcun prelievo. Per favore fatemi sapere se la verifica del vostro account del casinò ha avuto successo in passato. Se hai già contattato il casinò per questo problema, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a: petronela.k@casino.guru.
Farò del mio meglio e spero di poterti aiutare il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Elizabeth,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you please provide me with more information and details regarding this matter? Did you complete the KYC (Know Your Customer) verification process in the past? I’m sure you understand that without having your account verified by the casino, you won’t be able to receive any withdrawals. Please let me know if your casino account verification was successful in the past. If you’ve already contacted the casino about this issue, please forward any relevant communication to: petronela.k@casino.guru.
I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Cara Elisabetta,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho contattato il casinò in merito ai tuoi ritardi di prelievo. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso in modo soddisfacente.
Punt Casino, per favore, potresti consigliarti quali documenti sono ancora necessari e in che modo il giocatore potrebbe aiutare il processo di verifica? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Dear Elizabeth,
Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your delayed withdrawals. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
Punt Casino, please could you advise what documents are still necessary and how the player could help the verification process? Thank you in advance for your reply.
Saluti Petronela e Mama Elizabeth,
In Punt Casino, previo accordo con il giocatore, i tempi di pagamento possono essere ridotti in cambio di un importo di pagamento inferiore. Certamente tutto ciò che è idoneo al prelievo e che ha superato il processo di approvazione è ritirabile nella sua interezza (meno le commissioni di servizio), tuttavia accettando la particolare opzione che hai accettato con Mama Elizabeth il denaro arriva più velocemente ma sfortunatamente non è l'intero importo del prelievo approvato.
Vedo che non sono gli stessi prelievi in questione qui in quanto sono stati pagati come concordato, è l'importo del prelievo ed è una soluzione semplice. Per ricevere in futuro l'intero importo approvato (meno le spese di servizio) devi solo essere un po 'più paziente. Dalle trascrizioni della tua comunicazione con il casinò vedo che all'epoca era fortunatamente l'opzione migliore per te, forse la prossima volta sceglierai invece l'intero importo.
Congratulazioni per le tue vittorie. Non ho dubbi che con la tua incredibile fortuna ti ritroverai presto.
Auguri,
Nick e Punt
Greetings Petronela and Mama Elizabeth,
In Punt Casino on agreement with the player, payout time frames can be shorted in exchange for a lesser payout amount. Certainly anything that is eligible for withdrawal and has cleared the approval process is withdrawable in it's entirety (minus service fees), however on accepting the particular option you agreed to Mama Elizabeth the money comes faster but unfortunately isn't the full approved withdrawal amount.
I see that it's not the withdrawals themselves at issue here as they have been paid as agreed, it's the withdrawal amount and it's a simple solution. In order to receive the full approved amount in the future (minus service fees) you've merely to be a tiny bit more patient. I can see from the transcripts of your communication with the casino that at the time it was happily the best option for you, perhaps next time you will opt for the full amount instead.
Congratulations on your wins. I have no doubt that with your amazing luck you'll be cashing in again soon.
Best wishes,
Nick and Punt
Non sono contento della loro risposta che ti dicono solo quando ti pagano perché non me l'hanno detto prima del ritiro perché altri casinò pagano ogni centesimo, rubano ai clienti che ho perso quasi R10000 perché non ci stanno pagando tutto l'importo vinto
I'm not happy with their response they only tell you when they pay you why didn't they tell me before the withdrawal why other casinos pay every cent ,they rob customers I lost almost R10000 because they are not paying us all the amount won
Caro Nick,
La ringrazio molto per la risposta. Per favore, potresti indicarmi dove nei T&C ho potuto trovare qualsiasi informazione riguardante "i tempi di pagamento possono essere ridotti in cambio di un importo di pagamento inferiore" .
Ho controllato attentamente il sito Web, ma sfortunatamente non ho trovato questa specifica informazione.
Grazie mille in anticipo.
Dear Nick,
Thank you very much for your reply. Please could you instruct me where in T&Cs I could find any information regarding "payout time frames can be shorted in exchange for a lesser payout amount".
I have checked the website carefully, but unfortunately didn’t find this specific piece of info.
Thank you very much in advance.
Vorremmo chiedere al Punt Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Punt Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Cara Elisabetta,
Ho ricevuto una trascrizione della tua conversazione con il rappresentante della chat dal vivo. Questa specifica trascrizione della chat è stata inviata anche al tuo indirizzo email. Durante la conversazione ti è stato offerto di ricevere l'intero importo in rate o un importo inferiore in prelievo accelerato. Hai optato per un importo inferiore pagato immediatamente e per non dividere la tua vincita in rate. Queste rate si basano sulla classe del giocatore.
Mi dispiace molto, ma se in seguito hai cambiato idea, non c'è niente che io possa fare per te. Per favore, capisci, che non posso aiutarti in questo momento. Se c'è qualcos'altro, ti posso aiutare, non esitare a contattarmi. Nel caso in cui tu sia in possesso di qualsiasi altra prova a sostegno, inoltralo a me, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Elizabeth,
I have received a transcript of your conversation with the live chat representative. This specific chat transcript has been sent to your email address too. During the conversation you have been offered to get paid the whole amount in instalments or a lower amount in accelerated withdrawal. You opted for a lesser amount paid immediately and not to have your win split into instalments. These instalments are based on the player’s class.
I’m very sorry, but if you later changed your mind, there is nothing I can do for you. Please, understand, that I can’t help you at this time. If there is anything else, I could assist you with, do not hesitate to contact me. In case that you’re in possession of any other supporting evidence, forward it to me, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding. Looking forward to hearing from you.
Cara Elisabetta,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Elizabeth,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questa denuncia in modo ingiustificato. Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino.
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