Punt Casino ZA - Il giocatore ha difficoltà a richiedere un prelievo.

Ho vinto R11900 Sono stato pagato R7000 Ho vinto un altro R19900 Mi è stato pagato R15000

Cara Elisabetta,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Potresti fornirmi maggiori informazioni e dettagli in merito? Hai completato il processo di verifica KYC (Conosci il tuo cliente) in passato? Sono sicuro che capisci che senza che il tuo account venga verificato dal casinò, non sarai in grado di ricevere alcun prelievo. Per favore fatemi sapere se la verifica del vostro account del casinò ha avuto successo in passato. Se hai già contattato il casinò per questo problema, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a: petronela.k@casino.guru.

Farò del mio meglio e spero di poterti aiutare il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela, li ho chiamati con cui ho parlato, dicono che è limite di prelievo, mi dicono solo quando fanno il pagamento

Cara Elisabetta,

Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho contattato il casinò in merito ai tuoi ritardi di prelievo. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso in modo soddisfacente.

Punt Casino, per favore, potresti consigliarti quali documenti sono ancora necessari e in che modo il giocatore potrebbe aiutare il processo di verifica? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Grazie

Saluti Petronela e Mama Elizabeth,

In Punt Casino, previo accordo con il giocatore, i tempi di pagamento possono essere ridotti in cambio di un importo di pagamento inferiore. Certamente tutto ciò che è idoneo al prelievo e che ha superato il processo di approvazione è ritirabile nella sua interezza (meno le commissioni di servizio), tuttavia accettando la particolare opzione che hai accettato con Mama Elizabeth il denaro arriva più velocemente ma sfortunatamente non è l'intero importo del prelievo approvato.

Vedo che non sono gli stessi prelievi in questione qui in quanto sono stati pagati come concordato, è l'importo del prelievo ed è una soluzione semplice. Per ricevere in futuro l'intero importo approvato (meno le spese di servizio) devi solo essere un po 'più paziente. Dalle trascrizioni della tua comunicazione con il casinò vedo che all'epoca era fortunatamente l'opzione migliore per te, forse la prossima volta sceglierai invece l'intero importo.

Congratulazioni per le tue vittorie. Non ho dubbi che con la tua incredibile fortuna ti ritroverai presto.

Auguri,

Nick e Punt

Non sono contento della loro risposta che ti dicono solo quando ti pagano perché non me l'hanno detto prima del ritiro perché altri casinò pagano ogni centesimo, rubano ai clienti che ho perso quasi R10000 perché non ci stanno pagando tutto l'importo vinto

Caro Nick,

La ringrazio molto per la risposta. Per favore, potresti indicarmi dove nei T&C ho potuto trovare qualsiasi informazione riguardante "i tempi di pagamento possono essere ridotti in cambio di un importo di pagamento inferiore" .

Ho controllato attentamente il sito Web, ma sfortunatamente non ho trovato questa specifica informazione.

Grazie mille in anticipo.

Buongiorno non è scritto da nessuna parte nei loro termini e condizioni

Vorremmo chiedere al Punt Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Cara Elisabetta,

Ho ricevuto una trascrizione della tua conversazione con il rappresentante della chat dal vivo. Questa specifica trascrizione della chat è stata inviata anche al tuo indirizzo email. Durante la conversazione ti è stato offerto di ricevere l'intero importo in rate o un importo inferiore in prelievo accelerato. Hai optato per un importo inferiore pagato immediatamente e per non dividere la tua vincita in rate. Queste rate si basano sulla classe del giocatore.

Mi dispiace molto, ma se in seguito hai cambiato idea, non c'è niente che io possa fare per te. Per favore, capisci, che non posso aiutarti in questo momento. Se c'è qualcos'altro, ti posso aiutare, non esitare a contattarmi. Nel caso in cui tu sia in possesso di qualsiasi altra prova a sostegno, inoltralo a me, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.

Cara Elisabetta,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questa denuncia in modo ingiustificato. Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò.