Die Spielerin aus den USA hat Probleme mit ihrem Rückzug. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Meine Auszahlung wurde genehmigt, aber es ist mehr als ein paar Wochen her und ich warte immer noch. Wenn ich den Kundendienst nach dem Status frage, sagen sie mir immer wieder, dass sie diese Informationen nicht sehen können. Ich habe E-Mails gesendet und bekomme jetzt keine Antwort.
Liebe Jennifer,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dies ist meine erste Auszahlung aus diesem Casino. Ich habe jedoch den Prozess der Auszahlungen und was sie von anderen Casinos mit sich bringen durchlaufen. Ich hatte nur ein anderes Casino, das sagte, dass sie mich bezahlen und geduldig warten würden, aber das war seit November letzten Jahres. Aber die Tatsache, dass niemand mehr zu antworten scheint und der Support sagt, dass er nichts über Abhebungen weiß, ist ziemlich seltsam. Also bin ich diesbezüglich etwas skeptisch und für mich ist es wie ein Indikator dafür, dass dies abgetan werden kann und ich meine Auszahlung nicht bekomme. Ich glaube, es war der 18. April. Ich habe den Widerruf eingereicht und meine Dokumente wurden sofort genehmigt. Danke für Ihre Hilfe!
Danke für deine Antwort, Jennifer. Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden?
Ich habe meine Gewinne mit einem Bonus angesammelt. Ich habe den Einsatzbetrag überschritten und 500 $ sind die maximale Auszahlung für diesen Bonus. Ich habe mich für die Überweisung entschieden und ihnen alle Informationen zur Verfügung gestellt, in denen sie damals geantwortet haben, um dies zu bestätigen. Hier ist ein Bild der E-Mail, die sie mir geschickt haben, um meine Auszahlung zu genehmigen. Die Unterlagen wurden auch gleich eingeschickt und genehmigt.
Vielen Dank Jennifer für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jennifer,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Pure Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Pure Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Die mir zugewiesene Kundenbetreuerin ist Nessa. Wenn das etwas hilft?
Ich bin nicht sicher. Das hängt vom Casino ab. Sie haben Ihre Spieler-ID und die E-Mail-Adresse eingegeben, mit der Sie sich im Casino registriert haben. Sie sollten in der Lage sein, Sie in ihrem System zu identifizieren. Warten wir auf die Antwort des Casinos.
Wir möchten Pure Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Jennifer,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, und eine Beschwerde direkt bei der Behörde einzureichen. Sie können die Aufsichtsbehörde unter info@curacaolicensing.com kontaktieren. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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