La giocatrice statunitense sta riscontrando problemi con il suo ritiro. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Sono stato approvato per il mio ritiro, ma sono passate più di un paio di settimane e sto ancora aspettando. Quando chiedo all'assistenza clienti lo stato, continuano a dirmi che non possono vedere quelle informazioni. Ho inviato e-mail e ora non ricevo risposta.
Cara Jennifer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto questo ritiro?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Questo è il mio primo prelievo da questo casinò. Tuttavia, ho attraversato il processo di prelievi e ciò che comportano da altri casinò. Ho avuto solo un altro casinò che mi ha detto che mi pagheranno e che aspetterò pazientemente, ma è da novembre dell'anno scorso. Ma il fatto che nessuno sembri più rispondere e che il supporto affermi di non sapere nulla sui prelievi è piuttosto strano. Quindi sono un po 'Leary su questo e per me è come un indicatore che questo può essere spazzato via e non ottenere il mio pagamento. Credo che fosse il 18 aprile ho presentato il ritiro e i miei documenti sono stati approvati immediatamente. Grazie per l'aiuto!
Grazie per la tua risposta, Jennifer. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore? Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto?
Ho accumulato le mie vincite con un bonus. Ho superato l'importo della scommessa e $ 500 è il massimo incassato per quel bonus. Ho optato per il bonifico bancario e ho fornito loro tutte le informazioni in cui in quel momento hanno risposto per confermarlo. Ecco una foto dell'e-mail che mi hanno inviato per approvare il mio pagamento. Anche i documenti sono stati inviati e approvati immediatamente.
Grazie mille Jennifer per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Jennifer,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Pure Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Pure Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
L'account manager che mi è stato assegnato è Nessa. Se questo aiuta qualcuno?
Non sono sicuro. Dipende dal casinò. Hai inserito il tuo ID giocatore e l'e-mail utilizzata per registrarti al casinò. Dovrebbero essere in grado di identificarti nel loro sistema. Aspettiamo che il casinò risponda.
Vorremmo chiedere a Pure Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Cara Jennifer,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò e presentare un reclamo direttamente all'autorità. È possibile contattare il regolatore all'indirizzo info@curacaolicensing.com. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che è un'autorità di rilascio delle licenze piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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