Der Spieler aus Australien hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe 6.597,88 $ gewonnen, aber mir wurde gesagt, dass ich aufgrund der Bonusanforderungen nur 700 $ abheben kann, also habe ich ab dem 05.09.2022 um 14:56 Uhr eine Auszahlung von 700 $ beantragt. Seitdem habe ich meine Ausweisdokumente mehr als 25 Mal an gesendet support@purecasino.co und zu reinen Casino-Faxbacks * documents@purecasino.com und sie sagen, dass sie keine E-Mails von mir erhalten haben. Jetzt antwortet der Live-Chat nicht?
Liebe Christina73,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Christine,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Ich warte immer noch darauf, dass sie mir meine Gewinne geben
Liebe Christina73,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt wurden?
Ja, es war ein Bonus. Ich habe auch einen Brief von ihnen erhalten, wie schicke ich ihn Ihnen?
War es ein kostenloser Bonus, bitte? Sie können alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten .
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
„Hallo, mein Name ist Christine White, die sich über PURE CASINO beschwert. Ich habe gestern 450 Dollar erhalten, was eigentlich 700 Dollar sein sollte, jetzt antworten sie nicht auf meine E-Mails oder im Live-Chat
Der Account Manager schickte mir diesen Brief 2 Tage bevor ich die 450 $ bekam:
Danke, Christina73, für deine E-Mails. Könnten Sie bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie verwendet haben, um Ihre Gewinne anzusammeln? Ich möchte die Bonusregeln überprüfen.
Ich bin mir eigentlich nicht sicher, welchen Bonus ich gewählt habe
Bitte senden Sie einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs. Vielen Dank im Voraus.
Liebe Christina73,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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