Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho vinto $ 6.597,88 ma mi è stato detto che posso prelevare solo $ 700 a causa dei requisiti del bonus, quindi dal 05/09/2022 ho richiesto un prelievo di $ 700 alle 14:56 ..da allora ho inviato i miei documenti di identità più di 25 volte a support@purecasino.co e ai puri faxback del casinò * documents@purecasino.com e dicono di non aver mai ricevuto e-mail da me..ora la chat dal vivo non risponde?
Cara Cristina73,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Cristina,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Sto ancora aspettando che mi diano le mie vincite
Cara Cristina73,
Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Sì è stato con un bonus ho anche ricevuto una lettera da loro come te la mando?
Era un bonus gratuito, per favore? Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao, mi chiamo Chrtine White e faccio un reclamo su PURE CASINO ..Ieri ho ricevuto $ 450 che dovevano essere $ 700 ora non rispondono alle mie e-mail o sulla chat dal vivo
L'account manager mi ha inviato questa lettera 2 giorni prima che ricevessi i $ 450":
Grazie, Christina73, per le tue email. Potresti specificare quale bonus esatto hai utilizzato per accumulare le tue vincite? Vorrei controllare le regole del bonus.
In realtà non sono sicuro di quale bonus ho scelto
Si prega di inoltrare uno screenshot della cronologia dei bonus. Grazie mille in anticipo.
Cara Cristina73,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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