Pure Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Das Casino schuldet mir 500 $. Ich habe eine Auszahlungsanforderung für 1500 $ gestellt. Sie haben mir 1000 $ gegeben, die anderen 500 $ sind noch 18 Werktage lang ungewiss. Der Live-Chat beantwortet keine Fragen mehr, sie haben aufgehört, E-Mails zu beantworten. Seit meiner ursprünglichen Anforderung sind weit über 18 Werktage vergangen. Sie halten sich nicht an ihre eigenen AGB. Ich habe alles richtig gemacht. Ich habe in der Vergangenheit mehrere Male ohne Probleme bei diesem Casino ausgezahlt. Ja, es dauert ewig, aber sie haben mich immer bezahlt.

Lieber skeberhart1023,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Pure Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas. Danke, dass Sie meine Beschwerde entgegengenommen haben.

Ja, ich habe die Verifizierung bestanden. Ich habe in der Vergangenheit zahlreiche erfolgreiche Auszahlungen bei ihnen vorgenommen. Ja, ich habe einen 200 %-Bonus ohne Regeln genutzt und 300 $ eingezahlt. Das Bonusgeld wurde von der ersten Auszahlung abgezogen.

Vielen Dank, skeberhart1023, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber skeberhart1023,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von Pure Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Pure Casino,

Können Sie zu diesem Fall bitte detaillierte Angaben machen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Immer noch nichts Neues hier. Ich habe eine E-Mail geschickt und versucht, eine Antwort im Live-Chat zu erhalten, aber ich bekomme nichts.

Lieber skeberhart1023,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Romi