Die Verifizierung des Spielers bleibt hängen, da das Casino ihn ignoriert, während er versucht, seine Bonusgewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne erhielt, obwohl sie auf den maximalen Gewinnbetrag reduziert waren.
Während des Überprüfungsprozesses wurde ich gebeten, zusätzliche Informationen zu übermitteln, die ich bereits übermittelt hatte. Lassen Sie sich schließlich verifizieren und der Account Manager antwortet nicht rechtzeitig. Alles, was ich versucht habe, ist ein Update. Mir wurde gesagt, dass nichts mein Konto davon abhält, Auszahlungen über Bitcoin zu verarbeiten. Ich habe versucht anzurufen und niemand antwortet.
Dies ist zu einem Kopfschmerz geworden, anstatt zu einem angenehmen Prozess.
Hallo Jose,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pure Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau hat der Verifizierungsprozess begonnen? Wann haben Sie das letzte von Ihnen angeforderte Dokument eingereicht? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet?
Bitte beachten Sie, dass die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern kann. Wenn sie sich also noch innerhalb dieser Frist befinden, würde ich mir keine Sorgen machen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Ich glaube, der 18. März ist erst ein paar Tage her. Ich habe mit einem Vertreter namens Samuel gesprochen
Und die Vertreter vor ihm antworteten beide mit der gleichen Skript-Antwort, indem sie sich an meinen Kundenbetreuer wandten, um die Auszahlung zu beschleunigen. Mein Kundenbetreuer hat nicht geantwortet. Vor etwa 8 Stunden erhielt ich eine E-Mail, mein Konto würde umgehend aktualisiert. Die letzten Chat-Mitarbeiter haben mir gesagt, dass alles verifiziert wurde. Meine Auszahlung befindet sich jedoch immer noch im Wartemodus.
Hallo Jose,
Können Sie bitte die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Ich weiß, es muss lang erscheinen, aber sie sind immer noch in einem guten Zeitrahmen, wenn Ihre Überprüfung erst ca. begonnen hat. vor 2 Wochen. Ich würde auf jeden Fall empfehlen, mindestens bis Ende nächster Woche damit zu warten. In der Zwischenzeit informieren Sie uns bitte über alle Aktualisierungen.
Grüße,
Nick
Hallo Jose,
Das Casino gab eindeutig an, dass die Überprüfung vor etwa 2 Wochen abgeschlossen wurde und der Auszahlungsprozess bis zu 18 Tage dauern kann. Es ist nicht wirklich möglich, das genaue Datum der Abhebungen zu sagen, aber da sie sich noch innerhalb ihrer eigenen Frist befinden, können wir damit nichts anfangen. Ich würde empfehlen, mindestens bis nächste Woche auf die Bearbeitung des Geldes zu warten. Wenn es diesbezüglich kein Update gibt, werden wir auf jeden Fall versuchen einzugreifen.
Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Grüße,
Nick
Ja, aber sie können mir sagen, wann der „Bis wann sollte ich es bekommen"-Tag wäre. Auch die Tatsache, dass mir gesagt wird, dass ich überhaupt mit niemandem sprechen kann, ist nicht sehr kundenfreundlich.
Sie haben meine Gewinne von 360 auf 100 reduziert und stehen noch aus
Hallo Jose,
Wurde Ihr Guthaben mit Bonusgeld generiert? Wenn ja, könnte dies der Grund für die Begrenzung Ihrer Gewinne sein. Da das Auszahlungsdatum als 4 Tage alt angezeigt wird, würde ich Ihnen auf jeden Fall empfehlen, nur auf die Bearbeitung zu warten.
Grüße,
Nick
Lieber Jose,
Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Ich gewann die 360 mit $5, die sie mir geschenkt hatten. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass wir Ihnen ein kleines Geschenk in Ihrem Konto hinterlassen haben. Es wurde nicht mit irgendwelchen spezifischen T&C's begleitet
Lieber Jose,
Ich habe mir die Casino-Bedingungen angesehen und Folgendes gefunden:
„4.8. Kostenlose Boni (Comps, kostenlose Chips, umgewandelte Comp-Punkte oder andere Boni ohne Einzahlung) sind spielbare Boni, die Spielern gewährt werden, damit sie kostenlos spielen können. Kostenlose Boni haben andere Wettanforderungen als andere Boni und haben a festes Auszahlungslimit von nicht mehr als 100 Credits (100 $, €, £, AUD oder 1000 ZAR). Jedes verbleibende oder zusätzliche Guthaben ist „nicht auszahlbar" und muss vom Guthaben eines Spielers gelöscht werden. Jeder Spieler darf dies tun Gewinne aus einem kostenlosen Bonus nur einmal während seiner/ihrer Spieldauer abheben, es sei denn, der Casino-Manager hat dies ausdrücklich genehmigt."
Basierend darauf beträgt der maximale Betrag, den Sie abheben können, 100 $. Könnten Sie bitte mitteilen, ob es noch aussteht oder Sie es bereits erhalten haben?
Ich habe es endlich bekommen. Sie haben mich zu keinem Zeitpunkt darauf hingewiesen, dass es nicht die 360 sein würden, sie haben nur die 100 abzüglich einer Gebühr geschickt
Lieber Jose,
Vielen Dank, dass Sie uns mitteilen, dass Sie das Geld erhalten haben. Wie ich oben erläutert habe, haben Sie die maximal zulässige Summe erhalten, sodass wir die Beschwerde als gelöst betrachten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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