La verifica del giocatore è bloccata poiché il casinò lo sta ignorando mentre cerca di ritirare le sue vincite bonus. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite, anche se ridotte all'importo massimo della vincita.
Durante il processo di verifica mi è stato chiesto di inviare ulteriori informazioni che avevo già inviato. Finalmente fatti verificare e il gestore dell'account non risponde in modo tempestivo. Tutto quello che ho cercato di ottenere è un aggiornamento. Mi è stato detto che nulla impedisce al mio account di elaborare il prelievo tramite bitcoin. Ho provato a chiamare e nessuno risponde.
Questo è diventato un mal di testa invece di un processo piacevole.
Ciao Josè,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Pure Casino.
Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando è iniziato esattamente il processo di verifica? Quando hai inviato l'ultimo documento che ti hanno richiesto? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te?
Tieni presente che la verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni, quindi se sono ancora entro questo limite di tempo, non sarei preoccupato.
Attendo con impazienza una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Sono passati solo pochi giorni il 18 marzo, credo. Ho parlato con un rappresentante di nome Samuel
E il rappresentante prima di lui ha risposto entrambi con la stessa risposta programmata di contattare il mio account manager per accelerare il ritiro. Il mio account manager non ha risposto. Circa 8 ore fa ho ricevuto un'e-mail in cui il mio account sarebbe stato aggiornato prontamente. Gli ultimi rappresentanti della chat mi hanno detto che tutto era stato verificato. Eppure il mio ritiro è ancora in modalità sospeso.
Ciao Josè,
Puoi per favore inoltrare l'ultima comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru? So che deve sembrare lungo, ma sono ancora in un buon lasso di tempo se la tua verifica è iniziata solo aprox. 2 settimane fa. Consiglio vivamente di aspettare almeno fino alla fine della prossima settimana per questo. Nel frattempo, segnalaci eventuali aggiornamenti in corso.
Saluti,
Nick
Ciao Josè,
Il casinò ha dichiarato chiaramente che la verifica è stata completata circa 2 settimane fa e il processo di prelievo potrebbe richiedere fino a 18 giorni. Non è davvero possibile dire la data esatta dei prelievi, ma poiché sono ancora entro il proprio limite di tempo, non c'è nulla che possiamo farci. Consiglierei di aspettare almeno fino alla prossima settimana per l'elaborazione del denaro. Se non ci saranno aggiornamenti in merito, cercheremo sicuramente di intervenire.
Ti preghiamo di tenerci aggiornati.
Saluti,
Nick
Sì, ma possono dirmi quale sarebbe il giorno "entro il quale dovrei riceverlo". Anche il fatto che mi sia stato detto che non posso parlare con nessun altro non è molto amichevole con i clienti.
hanno ridotto le mie vincite da 360 a 100 e ancora in sospeso
Ciao Josè,
Il tuo saldo è stato generato con denaro bonus? Se sì, questo potrebbe essere il motivo per limitare le tue vincite. Inoltre, poiché la data di recesso è indicata come 4 giorni fa, quindi ti consiglio vivamente di attendere solo che venga elaborato.
Saluti,
Nick
Caro Josè,
Non ti sentiamo da un po'. Tieni presente che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.
Ho vinto il 360 con $ 5 che mi avevano regalato. Ho ricevuto un'e-mail che diceva che ti abbiamo lasciato un piccolo regalo nel tuo account. Non era accompagnato da alcun T&C specifico
Caro Josè,
Ho esaminato i termini del casinò e ho trovato questo:
"4.8. I bonus gratuiti (Comps, Free Chips, Comp Points convertiti o qualsiasi altro bonus senza deposito) sono bonus giocabili assegnati al giocatore in modo che possano giocare gratuitamente. I bonus gratuiti hanno requisiti di scommessa diversi rispetto ad altri bonus e hanno un limite di prelievo fisso non superiore a 100 crediti (100 $, €, £, AUD o 1000 ZAR). Qualsiasi saldo residuo o extra è "non prelevabile" e deve essere cancellato dal saldo di un giocatore. Ogni giocatore può prelevare le vincite da un bonus gratuito solo una volta durante la sua vita di gioco, a meno che non sia stato specificamente approvato dal gestore del casinò."
In base a ciò, l'importo massimo che puoi prelevare è di $ 100. Potresti indicarmi se è ancora in sospeso o se l'hai già ricevuto?
Alla fine l'ho ricevuto. Non mi hanno avvisato in nessun momento che non sarebbe stato il 360 hanno appena inviato il 100 meno una commissione
Caro Josè,
Grazie per averci fatto sapere che hai ricevuto il denaro. Come ho spiegato sopra, hai ricevuto il massimo consentito, quindi consideriamo il reclamo risolto. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare altri problemi, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
