HomeBeschwerdenPureBets Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

PureBets Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

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Betrag: 1 €

PureBets Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-10-03 | Gelöst : 2024-10-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Die Spielerin aus Österreich hatte Probleme mit ihrem Casino-Konto, da das Casino aufgrund von Spielsucht nicht auf ihre E-Mail-Anfrage zur Kontoschließung reagierte. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass ihr Konto geschlossen wurde. Wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert und unsere Bereitschaft zum Ausdruck gebracht, bei zukünftigen Problemen behilflich zu sein.

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vor 1 Monat

Auch dieses Casino reagiert nicht auf mein Mail mit der Bitte um Kotoschliessung wegen Spielsucht.

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vor 4 Wochen
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Liebe Glücksmaus,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler gemacht werden, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) Gluecksmaus,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen

Konto geschlossen danke

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vor 2 Wochen
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Liebe Glücksmaus,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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