HomeReclamiPureBets Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

PureBets Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

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Importo:: 1 €

PureBets Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 03/10/2024 | Risolto : 13/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
Traduzione

La giocatrice austriaca ha avuto problemi con il suo account del casinò, poiché il casinò non ha risposto alla sua richiesta via e-mail di chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il reclamo è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il suo account era stato chiuso. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema e abbiamo espresso la nostra disponibilità ad assisterla per eventuali problemi futuri.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Questo casinò non risponde nemmeno alla mia e-mail in cui chiedevo la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione

Caro Gluecksmaus,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Gluecksmaus,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Account chiuso grazie

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Caro Gluecksmaus,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru

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