Liebe alle zusammen,
Nach weiteren Gesprächen mit den Casino-Vertretern möchte ich klarstellen, dass die letzte Einzahlung des Spielers tatsächlich am dritten Werktag nach Einreichung des Selbstausschlussantrags erfolgte und nicht am vierten , wie zuvor angegeben. Dieses Detail wirkt sich auf die Situation aus, da es in den Zeitraum fällt, in dem Einzahlungen aufgrund der Bearbeitungszeit, die zum Ausfüllen von Selbstausschlussanträgen erforderlich ist, nicht erstattet werden können.
Dennoch finde ich die Frist von fünf Werktagen (vom Zeitpunkt der Selbstausschlussanfrage bis zu der Zeit, zu der der Spieler aufgefordert wurde, Dokumente einzureichen) immer noch übermäßig lang. Ich würde dem Casino dringend empfehlen, diesen Prozess zu beschleunigen, um zu verhindern, dass in Zukunft ähnliche Probleme auftreten.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Dear everyone,
Following further discussions with the casino representatives, I want to clarify that the player’s latest deposit was actually made on the third business day after submitting the self-exclusion request, not the fourth as previously indicated. This detail impacts the situation, as it falls within the timeframe in which deposits are not eligible for refunds due to the processing period required to complete self-exclusion requests.
That said, I still find the five-business-day period (from the time of the self-exclusion request to the time the player was asked to submit documents) excessively long. I would strongly recommend that the casino expedites this process to prevent similar issues from arising in the future.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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