Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura dell'account su PureBets a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto risposta per oltre 8 giorni.
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PureBets Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
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Importo:: 200 €
PureBets Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 18h 17m 50s
Riepilogo del caso
3 giorni fa
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Pubblico
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1 settimana fa
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Riguarda il nuovo casinò PureBets. Ho chiesto di chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Per più di 8 giorni sono stato ignorato e le mie e-mail non hanno ricevuto risposta.
Distinti saluti
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Tekodi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti inviarmi gli screenshot della tua chat con la data e l'ora della tua richiesta chiaramente visibili? Se hai anche delle email con la richiesta di chiusura del tuo account, per favore inoltramele. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ti ho inviato l'email.
Si tratta di autoesclusione. Ne ho fatto richiesta.
Cordiali saluti
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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie mille, Tekodi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Tekodi,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro PureBets Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito all'autoesclusione e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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Casino Guru sta esaminando il caso
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
