Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen. Wir haben folgende E-Mail vom Casino erhalten:
„Uns ist bewusst, dass dieser Thread vor einem Jahr aktiv war, aber aus Gründen der Transparenz für unsere Spieler würden wir den Fall trotzdem gerne lösen.
Es ist in der Tat richtig, dass Ihr Konto geschlossen wurde, weil festgestellt wurde, dass während der Zeit, in der Ihr Konto aktiv war, mehrere Bedingungen verletzt wurden, nicht beschränkt auf die Wettbedingungen (6.11).
Wir verweisen freundlicherweise auch auf 6.8, 6.13 und 6.19.5, wie zuvor im Thread erwähnt wurde.
Wenn Beweise für Bonusmissbrauch/Betrug gefunden werden, behalten wir uns vor, das Konto zu schließen und alle Gelder zu konfiszieren. Bitte beachten Sie, dass dies vollständig mit den bei der Registrierung akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmt.
Wir hoffen, dass Sie verstehen, dass die Bedingungen dazu da sind, ein sicheres und faires Spielumfeld zu gewährleisten, und aus diesem Grund bleibt unsere Entscheidung bestehen. Aufgrund der Natur des Falls können wir keine privaten Informationen an das Forum weitergeben.
Aufrichtig,
PureWin-Team"
Sehr geehrtes PureWin-Casino-Team,
Könnten Sie bitte relevante Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) liefern?
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion. We received the following email from the casino:
"We understand this thread was active a year ago, but for transparency to our players, we would still like to resolve the case.
It is indeed correct that your account was closed due to findings of multiple breached terms during the time your account was active, not limited to the term of wagering (6.11).
We kindly also refer to, 6.8, 6.13, and 6.19.5, as was referenced earlier in the thread.
If evidence of bonus abuse/fraud is found, we reserve to close the account and confiscate any funds. Kindly note that this is fully in line with the terms & conditions accepted upon registration.
We hope you understand that the terms are there to ensure a safe and fair gambling environment, and due to this, our decision stands. Due to the nature of the case, we cannot disclose private information to the forum.
Sincerely,
PureWin Team"
Dear PureWin casino team,
Could you please provide relevant evidence to support your claims to my email address (peter.m@casino.guru)?
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