Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Abbiamo ricevuto la seguente email dal casinò:
"Sappiamo che questo thread era attivo un anno fa, ma per trasparenza ai nostri giocatori, vorremmo comunque risolvere il caso.
È infatti corretto che il tuo account sia stato chiuso a causa della scoperta di più termini violati durante il periodo in cui il tuo account era attivo, non limitato al termine di scommessa (6.11).
Ci riferiamo anche a 6.8, 6.13 e 6.19.5, come accennato in precedenza nel thread.
Se vengono trovate prove di abuso/frode del bonus, ci riserviamo di chiudere il conto e confiscare eventuali fondi. Si prega di notare che ciò è pienamente in linea con i termini e le condizioni accettati al momento della registrazione.
Ci auguriamo che tu capisca che i termini sono lì per garantire un ambiente di gioco sicuro ed equo e, per questo motivo, la nostra decisione è valida. A causa della natura del caso, non possiamo divulgare informazioni private al forum.
Cordiali saluti,
PureWin Team"
Caro team del casinò PureWin,
Potresti fornire prove pertinenti a sostegno delle tue affermazioni al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion. We received the following email from the casino:
"We understand this thread was active a year ago, but for transparency to our players, we would still like to resolve the case.
It is indeed correct that your account was closed due to findings of multiple breached terms during the time your account was active, not limited to the term of wagering (6.11).
We kindly also refer to, 6.8, 6.13, and 6.19.5, as was referenced earlier in the thread.
If evidence of bonus abuse/fraud is found, we reserve to close the account and confiscate any funds. Kindly note that this is fully in line with the terms & conditions accepted upon registration.
We hope you understand that the terms are there to ensure a safe and fair gambling environment, and due to this, our decision stands. Due to the nature of the case, we cannot disclose private information to the forum.
Sincerely,
PureWin Team"
Dear PureWin casino team,
Could you please provide relevant evidence to support your claims to my email address (peter.m@casino.guru)?
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