Il giocatore indiano ha bloccato il proprio account senza ulteriori spiegazioni. Dopo che il reclamo è stato riaperto, abbiamo ricevuto prove che i termini del bonus erano stati violati. Il giocatore lo ha riconosciuto e, alla fine, ha riavuto il suo deposito.
Ho esaurito 10000INR e vinto 21000INR, quindi ho effettuato un prelievo. Domani mattina mi sono svegliato e ho verificato che il mio account è bloccato e non riesco ad accedere. non c'è nemmeno comunicazione. l'assistenza clienti dicendo che non restituiranno una singola rupia.
Questa è la prima volta che ho depositato e prelevato, ma solo per il primo prelievo si stanno bloccando.
Caro bettorindia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto conferma della corretta verifica dell'account? Potresti avvisare se hai riscattato un'offerta promozionale da questo casinò quando hai depositato fondi sul tuo conto?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
@ Petronela Come da discussione, ti ho inviato una conversazione per posta. Per favore aiutami a controllare e fammi sapere se c'è bisogno di qualcosa.
Questi Purewin Guys non sono bravi. Per favore, lascia che le persone non si uniscano a purewin. Ho un sito Web affiliato, quindi anche lì ti farò avvisare di questa pura vittoria.
Sono chiaramente menzionato sul mio problema qui. Mi sono iscritto lì e dopo alcune vincite ho ritirato i soldi prima che le scommesse fossero complete, quindi questo è il mio errore. Sto chiedendo loro che non voglio le mie vincite, invia solo i fondi del mio deposito, ma anche loro si rifiutano di restituire i fondi del mio deposito. Per favore aiutami qui.
@all People Per favore non iscriverti qui per l'offerta di iscrizione. Abbiamo molti buoni siti web Per favore unisciti lì come bet365, betway, 10cric ecc. Per favore non iscriverti a purewin ad ogni costo. ti fotterà i soldi.
Grazie mille, bettorindia, per la risposta e l'e-mail inoltrata. Ho capito che sei stato accusato di aver violato le seguenti regole:
https://www.purewin.com/en-IN/terms-and-conditions/general :
"6.8. I bonus/giri gratuiti/scommesse gratuite su Pure Win possono essere ricevuti solo una volta per nucleo familiare, indirizzo IP e/o numero di carta di credito. Le scommesse senza rischio su qualsiasi gioco non si qualificano per i requisiti di scommessa di Pure Win. Ci riserviamo il diritto chiudere il tuo account e confiscare i fondi esistenti se vengono trovate prove di abuso/frode del bonus."
"6.11. Al momento del deposito per ricevere fondi bonus, giri gratuiti o scommesse gratuite, devi scommettere il tuo deposito almeno una volta. In caso contrario, non verranno assegnati ulteriori bonus o addirittura la chiusura del conto a discrezione della direzione del casinò."
"6.13. Pure Win si riserva il diritto di chiudere il tuo account e di non emettere rimborsi di eventuali depositi, rimesse di saldi o vincite generate sul conto, se sospettiamo che si sia verificato un abuso del bonus. L'abuso include ma non è limitato a, deposito di contanti, deposito di bonus, oppure depositando solo per ricevere giri gratuiti e prelevando i tuoi soldi veri prima di scommettere l'importo depositato almeno una volta."
"6.19.5. Salvo diversa indicazione, le vincite derivanti dalle scommesse sportive gratuite devono essere scommesse 1 volta."
Dato che hai ammesso di aver violato una delle regole, potresti per favore indicare quale era?
Non hai scommesso i fondi depositati almeno una volta prima di richiedere un prelievo, è corretto? In seguito, tutte le tue vincite sono state annullate?
Sì, sto chiedendo loro di annullare tutte le mie vincite e inviare solo i fondi del mio deposito, ma si rifiutano anche di inviare fondi di deposito.
Grazie mille, bettorindia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao bettorindia!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di PureWin Casino nella discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Vorremmo chiedere a PureWin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
@Martin Non risponderanno, vogliono solo soldi. Sono Puri Bastardi e non daranno nulla.
Si prega di aiutare a controllare direttamente con loro.
@All Guys Per favore, non unirti a Purewin, non sono bravi e vogliono solo soldi. non daranno una sola rupia se vinci anche tu. Per favore, non unirti a Purewin
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Ragazzi, non risponderanno perché sono bugiardi. Quindi, per favore, non prendere lamentele qui per quanto riguarda il casinò purewin. Ho controllato i reclami precedenti anche se non hanno ricevuto risposta.
Il mio suggerimento per gli indiani Per favore non entrare nei siti di scommesse Purewin. sono davvero degli stronzi.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Abbiamo ricevuto la seguente email dal casinò:
"Sappiamo che questo thread era attivo un anno fa, ma per trasparenza ai nostri giocatori, vorremmo comunque risolvere il caso.
È infatti corretto che il tuo account sia stato chiuso a causa della scoperta di più termini violati durante il periodo in cui il tuo account era attivo, non limitato al termine di scommessa (6.11).
Ci riferiamo anche a 6.8, 6.13 e 6.19.5, come accennato in precedenza nel thread.
Se vengono trovate prove di abuso/frode del bonus, ci riserviamo di chiudere il conto e confiscare eventuali fondi. Si prega di notare che ciò è pienamente in linea con i termini e le condizioni accettati al momento della registrazione.
Ci auguriamo che tu capisca che i termini sono lì per garantire un ambiente di gioco sicuro ed equo e, per questo motivo, la nostra decisione è valida. A causa della natura del caso, non possiamo divulgare informazioni private al forum.
Cordiali saluti,
PureWin Team"
Caro team del casinò PureWin,
Potresti fornire prove pertinenti a sostegno delle tue affermazioni al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?
Ciao Peter,
Si prega di controllare la posta in arrivo.
Ciao @Peter, sono persone molto intelligenti, una volta che il cliente vince e rifiuta il pagamento, diranno la stessa cosa come il giocatore non ha seguito le regole e ha più account. che ci si aspetta da questo peggior casinò (Pure Win). Quasi un anno fa ho sollevato questo reclamo ora che sono tornati da noi e hanno detto che il giocatore ha violato i termini e le condizioni. Non ho mai più account di vincita pura.
La vittoria pura sono i peggiori ragazzi del settore. anche loro non hanno restituito i miei fondi di deposito.
@tutti gli indiani, ti prego, per favore, non unirti al casinò Pure win. Se ti iscrivi significa che hai già perso soldi per loro. Si prega di considerare la mia richiesta e non aderire. Invece di vincita pura puoi unirti a Bet365 che è molto molto lontano da vincita pura.
@Pure win So che trucchi dirai a tutti coloro che vincono denaro dal tuo sito. sei un succhia soldi.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di PureWin Casino,
Il giocatore è consapevole di aver infranto le regole del bonus. La domanda è: riavrà indietro il suo deposito?
@peter, Sì, sono consapevole di aver infranto la regola.
Ho appena infranto la regola senza scommettere, ho effettuato un prelievo che è il problema. Non capisco perché chiudono il mio account per questa rottura. possono annullare il prelievo e inviare un'e-mail dicendo che devo completare la scommessa, ma invece hanno chiuso il mio account e non hanno nemmeno restituito il mio deposito.
Ciao ad entrambi,
Sì, in questo caso rimborseremo il deposito.
Ci metteremo in contatto direttamente con l'utente per qualsiasi informazione di pagamento.
Grazie al team di PureWin Casino.
Caro Bettorinda,
Per favore fatemi sapere quando ricevete i vostri fondi.
@Peter, una volta ricevuti i fondi te lo farò sapere. Ma spero che sia molto molto difficile ottenere fondi da Pure win.
Ciao @peter, ho parlato con l'agente dal vivo e hanno detto che la loro direzione non è pronta a pagare alcun importo.
Come ho detto prima, sono Suckers. Vogliono solo soldi che non pagheranno a nessuno. Un'ultima volta verifica con loro se non c'è risposta, quindi chiudi questa richiesta. Sono nel settore delle scommesse da 10 anni, so come si comportano queste persone PURE WIN.
@Tutti gli indiani, per favore, non unirti a PURE WIN se non vuoi perdere soldi e vincite. quando vinci più del deposito significa che non otterrai mai denaro da loro.
Caro BettorIndia,
Non riesco a trovare conversazioni con il nostro supporto dal vivo in cui ti hanno detto "la direzione non è pronta a pagare alcun importo". Al contrario, vedo che ti abbiamo detto che ti risponderemo con un aggiornamento quando sarà finito. Per favore, condividi con me dove hai ottenuto queste informazioni e controllerò internamente.
Da quello che posso vedere, abbiamo avuto una conversazione con te martedì (e-mail + chat dal vivo), in cui abbiamo ricevuto le tue coordinate bancarie per poter pagare i fondi e nella chat per confermare che avevamo avviato il processo e che avremmo ricevuto indietro da te.
Oggi vi abbiamo inviato quanto segue:
Ciao,
Grazie per la vostra pazienza.
Come da aggiornamento, il fondo di deposito è stato rimborsato alla stessa banca (banca Kotak Mahindra) che è stata utilizzata per il deposito. I fondi di solito possono richiedere fino a 8-10 giorni lavorativi per riflettere sul tuo conto bancario.
Se hai domande o hai bisogno di aiuto per qualsiasi cosa, non esitare a contattarci di nuovo come risposta a questa e-mail o in chat, aperta tutti i giorni dalle 11:00 alle 23:00 IST.
Distinti saluti,
Sahil
Supporto Purewin
Forse eri confuso riguardo al tempo di attesa? Un pagamento manuale non è istantaneo come un prelievo. Viene creato manualmente e quindi ha più tempo di elaborazione.
Tuttavia, ti assicuriamo che il rimborso è stato avviato e che i fondi dovrebbero arrivarti entro 8-10 giorni bancari.
Cordiali saluti,
Squadra PureWin
Grazie al team di PureWin Casino per l'aggiornamento.
Caro Bettorinda,
Per favore, fammi sapere quando arrivano i tuoi fondi.
Ciao Peter,
Una volta ricevuto vi farò sapere. Spero di non ricevere da loro.
Grazie
Ciao @peter, ho ricevuto i soldi puoi chiudere il Ticket.
Ma giustizia fatta dopo 1,2 anni, @Tutti gli indiani Per favore pensa a questo casinò. hanno restituito il mio deposito dopo 1,2 anni. non è che tutti vogliono. #banpurewin dall'INDIA.
Grazie bettorindia per l'aggiornamento.
Sono felice di sapere che hai ricevuto indietro il tuo deposito. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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