Der Spieler aus Indien hat eine Einzahlung getätigt, aber es dauert länger als gewöhnlich, die Zahlung seinem Casino-Konto gutzuschreiben. Sein Geld wurde zurückgegeben, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst geschlossen.
Trotz mehrerer Beschwerden wird mein Geld weder Pure Casino noch meinem Bankkonto gutgeschrieben.
Ich habe am 23. Geld überwiesen.
Als sie per E-Mail kontaktiert wurden, sagten sie, dass es 14 Tage dauert. Das ist erbärmlich. Die Überweisung dauert einige Sekunden. Ok, wenn der internationale Transfer maximal 2 Tage dauert.
Das ist wirklich eine schreckliche Erfahrung und mein Geld ist weg, ohne im Casino zu spielen.
Lieber umesh1jai,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie jemals erfolgreich auf Ihr Pure Casino-Konto eingezahlt? Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für die Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Ich habe Geld mit der gleichen Option der Master-Karte eingezahlt, die mich weiter auffordert, meine Bank und mein Benutzer-ID-Passwort auszuwählen, und es war in den letzten 6 Monaten erfolgreich.
Dies ist das erste Mal, dass ich ein Problem hatte. Wenn die Transaktion jedoch nicht erfolgreich ist, sollte das Geld innerhalb von maximal 2 Tagen und nicht innerhalb von 14 Tagen an meine Bank zurückgeleitet werden.
Als Geste gaben sie 25 Freispiele mit einem Wert von 250 INR, obwohl ich mindestens 100 Freispiele angefordert hatte, aber sie lehnten ab.
Ich leite Ihnen eine E-Mail mit meinem Chat-Verlauf an das Team weiter.
umesh1jai, danke für deine email. Ich ging durch das Gespräch. Bitte beachten Sie, dass das Casino nicht versucht, Ihnen mitzuteilen, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto 14 Tage dauert, die Gelder jedoch nie bei ihnen angekommen sind und sie untersuchen, was nach diesem Zeitraum passiert ist.
In diesem Fall scheint das Problem auf der Seite des Zahlungsanbieters und nicht auf der Seite des Casinos aufgetreten zu sein, und Sie haben Freispiele als Ausgleich für die Unannehmlichkeiten erhalten. In diesem Fall würde ich empfehlen, dass Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter wenden, da die Einzahlung, wenn sie das Casino nicht erreicht hat, höchstwahrscheinlich von ihm gehalten wurde.
Aber der Geldgeber ist ihre Tochtergesellschaft und es liegt in ihrer Verantwortung, Gelder rechtzeitig zu kreditieren.
Es ist schon 7 Tage her und ich warte auf die Gutschrift auf dem Casino oder meinem Bankkonto.
Casino ist dafür verantwortlich, sich um die Gelder der Kunden zu kümmern, wenn das Geld über ihren Anbieter weitergeleitet wird.
Zuallererst, warum ihr Anbieter Geld zurückgegeben hat, anstatt es meinem Casino gutzuschreiben.
umesh1jai, manchmal passiert dies und entweder das Casino oder der Zahlungsanbieter müssen untersuchen, was passiert ist. Wie ich in meiner vorherigen Nachricht erwähnt habe, können Sie warten, bis diese 14 Tage vergehen, und dann wird das Casino eine Untersuchung mit dem Zahlungsanbieter gemäß dessen Richtlinien einleiten, oder wir empfehlen Spielern immer, sich an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, da höchstwahrscheinlich das Geld wird dort gehalten.
Bitte lassen Sie mich wissen, für welche Option Sie sich entscheiden.
Ok, ich werde bis zum 6. Oktober warten
Hallo, ich habe heute weitere 4000 hinterlegt und selbst das ist verloren. Das Support-Team bittet darum, 14 Tage auf diese Transaktion zu warten.
Dies war eine Fehlermeldung, die ich damals auch bekam.
Es gibt also ein Problem mit ihrem Dienstanbieter.
Umesh1jai, leider können wir derzeit nichts tun. Das Casino muss untersuchen, was mit Ihrem Geld passiert ist, und das Problem beheben, falls es eines gibt. Wie ich bereits in meinen vorherigen Nachrichten erwähnt habe, können Sie sich jederzeit an Ihren Zahlungsanbieter wenden, um herauszufinden, was passiert ist. Dies ist hier die beste Option.
Bitte machen Sie keine zusätzlichen Einzahlungen, bis das Casino oder Ihr Zahlungsanbieter herausfindet, was mit den verlorenen passiert ist!
Ich werde diese Beschwerde offen halten und mich bitte informieren, wenn es etwas Neues gibt (das Casino leitet eine Untersuchung ein oder Sie wenden sich an Ihren Zahlungsanbieter).
Ich hatte inzwischen am 3. Oktober weitere 4000 INR hinterlegt und selbst das gleiche ist noch nicht gutgeschrieben. Sie geben den gleichen Mist von weiteren 14 Tagen.
Dies ist Betrug und muss den Justizbehörden hervorgehoben werden. Bitte teilen Sie uns Details mit oder senden Sie mir eine E-Mail mit den gesetzlichen Glücksspielbehörden von pureCasino.
Ich möchte sie darauf hinweisen und beschwere mich auch bei den Justizbehörden in Indien.
Umesh1jai, bevor Sie sich an die Lizenzbehörde wenden, empfehle ich Ihnen dringend, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, da Ihr Geld dort möglicherweise zurückgehalten wird. Wenn dies der Fall ist, kann Ihnen die Lizenzbehörde nicht weiterhelfen.
Wenn das Casino bereits mit der Untersuchung des verlorenen Geldes begonnen hat, teilen Sie uns dies bitte mit.
Ich habe eine Bankbestätigung, dass sie kein Geld erhalten haben.
Bitte teilen Sie Details der rechtlichen Autoritäten mit, um gegen Pure Casino vorzugehen
Bitte leiten Sie mir die Bankbestätigung an kristina.s@casino.guru weiter . Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass wir gezwungen sein werden, diese Beschwerde zu schließen und die Untersuchung ihnen zu überlassen, wenn Sie sich an die Genehmigungsbehörde wenden, in diesem Fall an Curacao. Es besteht die Möglichkeit, dass Sie keine Antwort erhalten. Lassen Sie dies daher als letztmögliche Option.
Lieber umesh1jai,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Es ist gelöst, dass ich mein Geld nach 10 Tagen zurückerhalten habe. Sie sollten mich für den Einkommensverlust entschädigen, da ich mich für ein Angebot von 50% Nachladebonus und 60 Freispielen in beiden meiner Einzahlungen entschieden hatte, die in beiden Einzahlungen verloren gehen.
Umesh1jai, bitte beachten Sie, dass Sie keinen Einzahlungsbonus für eine Einzahlung erhalten können, die dem Konto Ihres Spielers noch nie gutgeschrieben wurde. Nachdem das Geld erfolgreich zurückgegeben wurde, werden wir diese Beschwerde nun als "gelöst" in unserem System schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
