PureWin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Ich habe die Einzahlung von rs 1000 über die Astropay-Methode am 15. September 2022 im Purewin Casino getätigt und einige gewonnen, dann habe ich versucht, rs 2000 abzuheben. Als ich auf Auszahlung geklickt habe, stehen zwei Optionen zur Verfügung, Astropay, da ich die letzte Einzahlung über Astropay getätigt habe Das System hat die Details bereits gespeichert. Ich habe darauf geklickt, es gab nur die Möglichkeit, den Betrag einzugeben, den ich abheben möchte, also gebe ich den Betrag rs 2000 für die Abhebung über Astropay ein. Ich dachte, ich wäre sofort da, aber es dauerte einige Zeit, also kontaktierte ich den Chat-Support nach 2 Tagen, da sie mir sagten, ich warte maximal 3 Arbeitstage. Ich habe 4 Arbeitstage gewartet und mich erneut mit Purewin Chat in Verbindung gesetzt. Erstens kannten sie das Problem nicht, warum meine Auszahlung nicht in meiner Astropay-Brieftasche gutgeschrieben wird. Also leiteten sie das Problem an die Zahlung zur Überprüfung weiter. Ihre Zahlungsabteilung sagt, dass sie den Fonds verarbeitet haben. Und sagte mir, ich solle mich an Astropay wenden. Als ich Purewin Casino bat, mir Auszahlungsdetails mitzuteilen, z. B. auf welche Astropay-Handynummer haben Sie das Geld gesendet. Ich habe sie nach den Auszahlungsdetails gefragt, da auf ihrer Website die Auszahlungsdetails nicht richtig angegeben sind, z. B. auf welches Astropay-Konto sie das Geld gesendet haben.

Sehr geehrte(r) rakeshsingha1991,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Es ist ein kyc-verifiziertes Konto. Sie behaupten, dass sie die Auszahlung auf Astropay bearbeitet haben. Ich habe ihnen den Screenshot des Astropay-Konto-Wallet-Verlaufs zum Beweis geschickt, aber sie sagen jetzt, dass ich eine Auszahlung an ein anderes Astropay vorgenommen habe, was nicht wahr ist, weil ich es gemacht habe die Einzahlung mit meinem eigenen Astropay-Konto, das dort vom Purewin-System automatisch zur Auszahlung gespeichert wird. Ich bitte sie nur, die Details mitzuteilen, an welche Astropay-Nummer sie das Geld gesendet haben, aber sie antworten nicht ehrlich, sondern haben versucht, die Frage zu vermeiden

Sie sagen, dass sie die Auszahlung bearbeitet haben, geben aber nicht an, auf welchem Astropay-Konto sie eine Handynummer oder E-Mail-ID haben. Wann immer ich sie nach solchen Details fragte, baten sie mich einfach, astropay zu kontaktieren. Sie geben keine genauen Details an, z. B. an welche Astropay-Handynummer sie das Geld gesendet haben.

Ich habe auch astropay kontaktiert und sie haben bestätigt, dass sie kein Auszahlungsgeld von purewin Casino erhalten haben. Wie das Purewin Casino ist, gibt keine Details bekannt.

Sehr geehrte(r) rakeshsingha1991,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Nein, ich habe meine Auszahlung bis jetzt nicht erhalten, da sie nur sagten, dass sie an das zuständige Team eskaliert wurde. Es scheint, als würden sie mich nur herumschleifen und Zeit verschwenden. Sie sind nicht nur bereit, Auszahlungsdetails von Astropay anzugeben, wie z.

Danke für deine Antwort, rakeshsingha1991. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Nein, ich habe keine Auszahlung vorgenommen. Dies ist meine erste Auszahlung, bei der ich mit dem Problem konfrontiert wurde. Ich habe drei Einzahlungen im Casino getätigt, seit ich mich bei Purewin registriert habe.

Sie forderten mich immer wieder auf, eine Astropay-Quittung zu senden, die ich den Screenshot gesendet habe. Sie ( Purewin Casino ) haben einfach nicht auf meine Frage geantwortet , an welche Nummer oder E - Mail sie das Geld geschickt haben . Sie geben mir keine Einzelheiten zum Widerruf an. Ich habe nicht alle Details gesendet, nach denen sie gefragt haben. aber sie bearbeiten meine Auszahlung einfach nicht.

Vielen Dank rakeshsingha1991 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber rakeshsingha1991,

Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von PureWin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes PureWin-Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Hallo, die Auszahlung erfolgte von unserer Seite am 17.09. Es wurde an die bei der Beantragung der Auszahlung eingegebenen Daten gesendet.

Als Referenz füge ich unsere letzte E-Mail an den Kunden bei.

Mit freundlichen Grüßen, PureWin-Team

Wenn ich meine gesamte Einzahlung von meinem Astropay getätigt habe und es verifiziert ist. Dann ist es Ihre Pflicht, meine Auszahlung in jedem Casino mit der gleichen Einzahlungsmethode zu bearbeiten, wie es die Grundregeln sind. Dieselbe Einzahlungsmethode sollte bei der Auszahlung verwendet werden, also wie haben Sie zugelassen, dass sie bei einem anderen Astropay verarbeitet wird, das mir nicht gehörte. Das Unternehmen benötigt 24 Stunden, um die Auszahlung zu überprüfen, unabhängig davon, ob es sich um dieselbe Methode handelt oder nicht. Es ist wirklich enttäuschend, da ich meine gesamte Einzahlung von meinem Astropay getätigt habe.

Lieber rakeshsingha1991,

Haben Sie Zugriff auf Ihr PureWin-Konto? Könnten Sie bitte die Details für Ihre AstroPay-Zahlungsmethode überprüfen und sie hier einfügen oder an meine E-Mail -Adresse stefan.m@casino.guru senden ? Ist es das gleiche, das Ihnen das Casino im angehängten E-Mail-Screenshot geschickt hat?

Ich freue mich auf Deine Antwort.

Sehr geehrtes PureWin-Casino,

Könnten Sie bitte angeben, ob der Spieler die Astropay-Auszahlungsdetails ändern kann? Wie ist es möglich, dass es an ein anderes Astropay-Konto gesendet wurde als das ursprüngliche Astropay-Konto, das für die Einzahlung verwendet wurde? Wurden die Auszahlungsdetails von Astropay vor der Auszahlungsanforderung überprüft?

Vielen Dank für Ihre Antwort im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Purewin Casino hat die Auszahlung an ein anderes Astropay verarbeitet, was sie sagten und das nicht meins ist, oder es ist auch keine Einzahlung von diesem Astropay erfolgt. Wie haben sie also die Auszahlung an ein anderes Astropay bearbeitet, haben sie nicht überprüft oder verifiziert, woher die letzte Einzahlung stammt? wie gemacht (gleiche Zahlungsmethode wird verwendet oder nicht).

Hallo,

Ich werde auf Ihre Fragen eingehen und hoffe, dass der Fall aufgeklärt wird.

Der Spieler kann Astropay-Auszahlungsdetails für zukünftige Auszahlungen ändern, da die Transaktion jedoch verarbeitet wurde, kann sie für diese spezielle Auszahlung nicht geändert werden. Stellen Sie sich vor, Sie senden eine Banküberweisung und wenn die Überweisung abgeschlossen ist, gibt es keine Möglichkeit, das Bankkonto des Empfängers zu ändern. Der Empfänger ist dann das Bankkonto, das Sie ursprünglich ausgewählt haben.

In diesem Fall konnte das System überprüfen, ob dieselbe Methode für die Auszahlung verwendet wurde (AstroPay), und die Auszahlung wurde auf das Konto verarbeitet, das der Benutzer bei der Anforderung der Auszahlung ausgewählt hatte. Bitte beachten Sie, dass der Benutzer gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website nur Finanzinstrumente verwenden darf, die gültig sind und ihm rechtmäßig gehören.

Ich verstehe, dass der Kunde bestätigt, dass er eine Methode verwendet hat, die ihm nicht gehört. In diesem Fall wird das Konto gemäß dem Standardverfahren überprüft, da dies einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt. Wir können nur davon ausgehen, dass es die Absicht des Benutzers war, sich von diesem speziellen Konto abzuheben.

Ich möchte noch einmal darauf hinweisen, dass wir die Gelder seit Abschluss der Transaktion nicht zurückfordern können. Sobald die Auszahlung erfolgt ist, wird das Geld auf dem Konto des Kunden gehalten.

Wir vertrauen darauf, dass Sie mit Ihrer Erfahrung diesen Prozess verstehen werden.

Sehr geehrtes PureWin-Casino,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Können Sie bitte angeben, wie lange diese Überprüfung des Spielerkontos dauern kann?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Auf der Auszahlungsseite gab es keine Möglichkeit, Details einzugeben, da ich nur den Betrag eingeben durfte, was ich tat, da ich dachte, dass mein Astropay-Konto automatisch von Ihrem System gespeichert werden könnte, weil ich zuvor drei Einzahlungen von meinem Astropay getätigt hatte, aber im Gegenteil, Sie hatten auf ein anderes Astropay-Konto verarbeitet, wie ist das von Ihrer Seite aus möglich, wenn ich keine Einzahlung von diesem Astropay-Konto getätigt habe, mit dem Sie die Auszahlung verarbeitet haben? Es ist völlig Ihr Casino-Fehler, den Sie zu einem anderen Astropay verarbeitet haben.

Sie können meinen Astropay-Einzahlungsverlauf überprüfen, der zeigt, dass ich alle Einzahlungen von meinem eigenen verifizierten Astropay-Konto getätigt habe. Es macht also keinen Sinn.

Ein so großes Casino, wie können Sie Astropay an jemand anderen senden, ohne zu wissen, ob die Einzahlung von diesem Konto erfolgt oder nicht.

Es ist meine erste Auszahlung. Und ich habe meine Auszahlung bei meinem Astropay, bei dem ich alle drei Einzahlungen getätigt habe, nicht erhalten.

Hallo,

Ich fürchte, es gibt keine weiteren Details, die von unserer Seite in diesem Thread geteilt werden können, da ich glaube, dass wir alle Informationen bereitgestellt haben, die wir teilen können. Interne Praktiken und Verfahren sind vertraulich, aber ich versichere Ihnen, dass wir alles gemäß den Lizenzanforderungen überprüfen.

Abschließend möchte ich mich bei Ihnen für Ihre aktive Mitarbeit bei dem Versuch, dem Kunden zu helfen, bedanken und sollte dennoch etwas unklar sein, kann er sich natürlich gerne direkt an uns wenden.

Mit freundlichen Grüßen,

PureWin-Casino

Lieber rakeshsingha1991,

Könnten Sie mir bitte den Kontoauszug der letzten drei Monate von Astropay zur Verfügung stellen (oder seit Ihrer letzten Einzahlung, wenn diese vor drei Monaten lag)? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden . Bitte lassen Sie es mich hier in der Beschwerde wissen, sobald Sie mir die Erklärung zur Verfügung gestellt haben. Vielen Dank im Voraus.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Ich habe Ihnen bereits den Screenshot-Auszug und auch die Quittung über Astropay bezüglich der Einzahlung im Purewin Casino zur Verfügung gestellt.

Ich füge den Screenshot meiner Astropay-Aktivität bei, wo Sie meine letzte Einzahlung von rs 1000 am 15. September im purewin Casino sehen konnten, nachdem es bis heute keine Transaktion von purewin gab ...

Lieber rakeshsingha1991,

Ich kann sehen, dass es oben mehr Transaktionen gibt. Könnten Sie mir bitte die von astropay erstellte vollständige Abrechnung zukommen lassen? Dies ist nur ein teilweiser Screenshot von Ihrem Telefon.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Nach diesem Tag bis heute gab es keine Transaktion mit purewin Casino.

Ich werde den Screenshot anhängen. Nachdem es keine Aktivität in meinem Astropay gibt, habe ich meine Auszahlung nicht erhalten, da ich mich bei Astropay erkundige, ob sie es erhalten haben oder nicht, was sie eindeutig sagten, dass sie kein Geld von der Purewin-Website zu meinem Astropay erhalten haben.

Lieber rakeshsingha1991,

Es tut mir leid, aber ich kann diese Screenshots nicht als Beweis akzeptieren. Bitte laden Sie die offizielle Abrechnung vom Astropay-Konto herunter.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Es gibt keine Möglichkeit, Astropay-Kontoauszüge herunterzuladen, da ich Astropay kontaktiert habe. Sie haben mir gesagt, dass sie nur empfangene oder Zahlungen eines bestimmten Händlers senden können, bei dem ich eine Transaktion durchgeführt habe, von der ich ihnen gesagt habe, dass sie mir das Purewin Casino schicken sollen, das sie mir gesendet haben und ich mit dir geteilt habe.

Meine Astropay-Abrechnung hat keine Bedeutung, wenn purewin klar sagt, dass sie sie an einen anderen Astropay-Inhaber weitergeleitet haben. Sie schicken es fälschlicherweise an jemand anderen.

Bitte fragen Sie purewin Casino.

Lieber rakeshsingha1991,

Das Casino behauptet, dass es möglich ist, die Astropay-E-Mail-Adresse für Auszahlungen zu ändern. Haben Sie das Konto für die Auszahlung geändert?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Sehr geehrtes PureWin-Casino,

Könnten Sie bitte beweisen, dass der Spieler seine Auszahlungs-E-Mail-Adresse geändert hat?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Die Auszahlungsadresse von Astropay kann sich ändern, wenn der Kunde dasselbe Gerät wie andere Benutzer verwendet, um sich anzumelden und Transaktionen auf seinem Konto auszuführen. In diesem Fall können die Daten eines anderen Benutzers im Browser gespeichert und auf der Widerrufsseite angezeigt werden. Seine Kunden sind selbst dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Zahlungsdetails korrekt sind, bevor sie eine Transaktion bestätigen. Wenn dies nicht der Fall war, hätte der Kunde sofort unser Kundendienstteam benachrichtigen sollen, damit wir das Problem hätten beheben können. Leider ist es uns nicht möglich, diese Gelder vom Zahlungsanbieter abzurufen, nachdem die Zahlung bestätigt wurde.

Sehr geehrtes PureWin-Casino,

Ich möchte Sie höflich um eine Stellungnahme mit den Daten des Spielers bitten. Wir müssen sehen, dass es an ein anderes Astropay-Konto gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber rakeshsingha1991,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru) . Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan