Il giocatore indiano attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il casinò ha smesso di rispondere al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
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PureWin Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 100
Importo:: 2.000 INR
PureWin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ho effettuato il deposito di rs 1000 tramite il metodo astropay il 15 settembre 2022 al casinò purewin e ne ho vinti pochi, quindi ho provato a prelevare rs 2000. Quando ho fatto clic su prelievo, ci sono due opzioni disponibili astropay poiché ho effettuato l'ultimo deposito tramite astropay, quindi il sistema ha già salvato i dettagli. ho cliccato su di esso c'era solo l'opzione per digitare l'importo che voglio prelevare, quindi inserisco l'importo di rs 2000 per il prelievo tramite astropay. Pensavo di essere istantaneo, ma ci voleva del tempo, quindi ho contattato l'assistenza via chat dopo 2 giorni poiché mi hanno detto di aspettare 3 giorni lavorativi al massimo. Ho aspettato 4 giorni lavorativi ho contattato di nuovo purewin chat in primo luogo non conoscevano il problema per cui il mio prelievo non è stato accreditato nel mio portafoglio astropay. Quindi hanno inoltrato il problema al pagamento in partenza per l'assegno. il loro dipartimento di pagamento sta dicendo che hanno elaborato il fondo. E mi ha detto di contattare l'astropay. Quando ho chiesto al casinò purewin di dirmi i dettagli del prelievo, ad esempio su quale numero di cellulare astropay hai inviato i soldi. Ho chiesto loro i dettagli del prelievo poiché nel loro sito Web i dettagli del prelievo non sono forniti correttamente come su quale account Astropay hanno inviato i soldi.
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Gentile rakeshsingha1991,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
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1 anno fa
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È un account verificato da kyc .. Stanno affermando di aver elaborato il prelievo su astropay. Ho inviato loro lo screenshot della cronologia del portafoglio dell'account astropay come prova, ma ora dicono che ho effettuato il prelievo su qualche altro astropay, il che non è vero perché l'ho fatto il deposito con il mio conto astropay che il sistema purewin salva automaticamente per il prelievo. Sto solo chiedendo loro che gentilmente condividano i dettagli su quale numero di astropay hanno inviato i soldi ma non stanno rispondendo onestamente invece hanno cercato di evitare la domanda
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Pubblico
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1 anno fa
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Stanno dicendo che hanno elaborato il prelievo ma non hanno fornito su quale account Astropay hanno come numero di cellulare o ID e-mail. Ogni volta che chiedevo loro tali dettagli, mi chiedevano semplicemente di contattare astropay. Non stanno fornendo dettagli adeguati come su quale numero di cellulare Astropay hanno inviato i soldi. 
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Ho anche contattato astropay e mi hanno confermato di non aver ricevuto alcun prelievo dal casinò purewin. Poiché purewin Casino non fornisce dettagli.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao rakeshsingha1991,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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No, non ho ricevuto il mio ritiro fino ad ora perché stavano solo dicendo che era stato inoltrato al team competente. sembra che mi stiano solo prendendo in giro e perdendo tempo .. Non sono solo pronti a fornire dettagli sul prelievo di astropay come su quale numero di telefono hanno elaborato il prelievo se lo hanno fatto davvero .
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, rakeshsingha1991. Hai già effettuato con successo prelievi? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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No non ho effettuato alcun prelievo. Questo è il mio primo ritiro in cui ho affrontato il problema. ho fatto tre depositi al casinò da quando mi sono registrato con purewin.
Continuavano a chiedermi di inviare la ricevuta di astropay di cui ho inviato lo screenshot. Loro (casino purewin) semplicemente non hanno risposto alla mia domanda come su quale numero o e-mail hanno inviato i soldi. non mi stanno fornendo alcun dettaglio sul ritiro. Non ho inviato tutti i dettagli che hanno chiesto. ma semplicemente non stanno elaborando il mio prelievo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille rakeshsingha1991 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro rakeshsingha1991,
Sono così deluso di sapere che il tuo ritiro non ti ha ancora raggiunto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di PureWin Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò PureWin,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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1 anno fa
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Salve, il ritiro è stato pagato dalla nostra fine il 17 settembre. È stato inviato ai dettagli inseriti al momento della richiesta di recesso.
Allego la nostra ultima email al cliente, per riferimento.
Cordiali saluti, PureWin Team
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Pubblico
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1 anno fa
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Quando ho effettuato tutto il mio deposito dal mio Astropay ed è verificato. Quindi è tuo dovere elaborare il mio prelievo con lo stesso metodo di deposito delle regole di base in ogni casinò. Lo stesso metodo di deposito dovrebbe essere utilizzato in prelievo, quindi come hai permesso che fosse elaborato su un altro astropay che non ero mio. Questa è la società impiega 24 ore per rivedere il ritiro, indipendentemente dal fatto che sia sullo stesso metodo o meno. È davvero deludente dato che ho effettuato tutto il deposito dal mio Astropay.
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1 anno fa
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Caro rakeshsingha1991,
Hai accesso al tuo account PureWin? Potresti per favore controllare i dettagli per il tuo metodo di pagamento AstroPay e incollarlo qui o inviarlo alla mia email stefan.m@casino.guru ? È lo stesso che il casinò ti ha inviato nello screenshot dell'e-mail allegato?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro Casinò PureWin,
Potresti per favore indicare se il giocatore può modificare i dettagli del prelievo Astropay? Com'è possibile che sia stato inviato a un conto Astropay diverso dall'account Astropay originale, utilizzato per il deposito? I dettagli del prelievo Astropay sono stati verificati prima della richiesta di prelievo?
Grazie per la risposta in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Il casinò Purewin ha elaborato il prelievo su Astropay diverso che stavano dicendo e che non è mio o non è stato effettuato alcun deposito da quell'astropay, quindi come hanno elaborato il prelievo su Astropay diverso non hanno verificato o verificato da dove è stato depositato il deposito precedente fatto come (viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento o meno).
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Risponderò alle tue domande e spero che il caso venga chiarito.
Il giocatore può modificare i dettagli del prelievo Astropay per pagamenti futuri, tuttavia, poiché la transazione è stata elaborata, non può essere modificata per questo specifico prelievo. Immagina se invii un bonifico bancario, se il trasferimento è stato completato non c'è modo di cambiare il conto bancario del destinatario. Il destinatario sarà quindi il conto bancario originariamente selezionato.
In questo caso, il sistema potrebbe verificare che lo stesso metodo sia stato utilizzato per il prelievo (AstroPay) e il prelievo è stato elaborato sul conto selezionato dall'utente al momento della richiesta di prelievo. Si precisa che, come da termini e condizioni presenti sul nostro sito, l'utente potrà utilizzare esclusivamente strumenti finanziari validi e legittimamente ad essi appartenenti.
Comprendo che il cliente sta confermando di aver utilizzato un metodo che non gli appartiene, nel qual caso l'account verrà sottoposto a revisione secondo la procedura standard, poiché si tratta di una violazione dei termini. Possiamo solo presumere che fosse intenzione dell'utente ritirarsi su questo account specifico.
Vorrei ricordare ancora una volta che, poiché la transazione è stata completata, non possiamo recuperare i fondi. Una volta pagato il prelievo, i fondi vengono trattenuti sul conto del cliente.
Confidiamo che con la tua esperienza capirai questo processo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Casinò PureWin,
Grazie per le informazioni fornite.
Potresti per favore indicare quanto tempo può richiedere questa revisione dell'account del giocatore?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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1 anno fa
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Nella pagina dei prelievi non c'era dove inserire i dettagli in quanto mi è stato permesso di inserire solo l'importo che ho fatto perché pensavo che il mio account Astropay potesse essere salvato automaticamente dal tuo sistema perché ho effettuato tre depositi prima dal mio Astropay ma al contrario, avevi elaborato su un altro conto Astropay, come è possibile dalla tua parte quando non ho effettuato alcun deposito da quell'Astropay di cui hai elaborato il prelievo. È totalmente un tuo errore del casinò che hai elaborato per qualcun altro astropay.
Puoi controllare la cronologia dei miei depositi Astropay che ho effettuato tutti i depositi dal mio account Astropay che è verificato. Quindi non ha alcun senso.
Un casinò così grande come puoi inviare a qualcun altro astropay senza sapere se il deposito viene effettuato o meno da quell'account.
È il mio primo prelievo. E non ho ricevuto il mio prelievo sul mio Astropay che ho effettuato tutti e tre i depositi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Temo che non ci siano ulteriori dettagli che possono essere condivisi dalla nostra parte in questo thread poiché credo che abbiamo fornito tutte le informazioni che possiamo condividere. Le pratiche e le procedure interne sono riservate, ma ti assicuro che esaminiamo tutto in conformità con i requisiti di licenza.
Vorrei concludere ringraziandoti per la tua partecipazione attiva nel tentativo di aiutare il cliente, e se qualcosa non fosse ancora chiaro è ovviamente il benvenuto a contattarci direttamente.
Cordiali saluti,
Casinò PureWin
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro rakeshsingha1991,
Potresti per favore fornirmi l'estratto conto degli ultimi tre mesi da Astropay (o dall'ultimo deposito, se è stato prima di tre mesi)? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru . Per favore, fammi sapere qui in reclamo una volta che mi avrai fornito la dichiarazione. Grazie mille in anticipo.
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Ti ho già fornito la dichiarazione dello screenshot e anche la ricevuta di astropay inviata in merito al deposito al casinò purewin.
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Allego lo screenshot della mia attività Astropay in cui puoi vedere il mio ultimo deposito di 1000 RS il 15 settembre al casinò purewin dopo che non ci sono state transazioni da purewin fino ad oggi ...
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro rakeshsingha1991,
Vedo che ci sono più transazioni sopra. Potresti per favore fornirmi la dichiarazione completa generata da astropay? Questo è solo uno screenshot parziale dal tuo telefono.
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Da quel giorno fino ad oggi non ci sono state transazioni con il casinò purewin.
Allegherò lo screenshot. Dopo che non ci sono attività nel mio Astropay. Non ho ricevuto il mio prelievo poiché chiedo ad astropay se l'hanno ricevuto o meno, cosa che hanno chiaramente affermato di non aver ricevuto denaro dal sito Web purewin al mio astropay.
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1 anno fa
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Caro rakeshsingha1991,
Mi dispiace, ma non posso accettare questi screenshot come prova. Si prega di scaricare l'estratto conto ufficiale dal conto Astropay.
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Non c'è modo di scaricare la dichiarazione astropay poiché ho contattato astropay, mi hanno detto che possono inviare solo pagamenti ricevuti o da un particolare commerciante in cui ho effettuato la transazione che ho detto loro di inviarmi per il casinò purewin che mi hanno inviato la dichiarazione e io hanno condiviso con te.
Non c'è alcun significato nella mia dichiarazione di Astropay quando purewin ha chiaramente affermato di averla elaborata a qualche altro titolare di Astropay. Lo inviano erroneamente a qualcun altro.
Si prega di chiedere al casinò purewin.
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1 anno fa
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Caro rakeshsingha1991,
Il Casinò afferma che è possibile modificare l'indirizzo e-mail di Astropay per il prelievo. Hai cambiato il conto per il prelievo?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Caro Casinò PureWin,
Potresti provare che il giocatore ha cambiato il suo indirizzo e-mail di prelievo?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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L'indirizzo di prelievo di Astropay può cambiare se il cliente utilizza lo stesso dispositivo con altri utenti per accedere ed eseguire transazioni sul proprio account. In questo caso i dati di un diverso utente possono essere salvati nella memoria del browser e visualizzati nella pagina di recesso. I suoi clienti hanno la responsabilità di assicurarsi che i dettagli di pagamento siano corretti prima di confermare una transazione. In caso contrario, il cliente avrebbe dovuto avvisare immediatamente il nostro team di assistenza clienti in modo da poter correggere il problema. Purtroppo non è possibile per noi recuperare questi fondi dal fornitore di servizi di pagamento dopo che il pagamento è stato confermato.
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1 anno fa
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Caro Casinò PureWin,
Vorrei gentilmente chiederle una dichiarazione con i dettagli del giocatore. Dobbiamo vedere che è stato inviato a un altro account Astropay.
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro rakeshsingha1991,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( stefan.m@casino.guru) . Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
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