HomeBeschwerdenPyramid Spins Casino - Auszahlungen von Spielern wurden aufgrund eines technischen Fehlers wiederholt abgelehnt.

Pyramid Spins Casino - Auszahlungen von Spielern wurden aufgrund eines technischen Fehlers wiederholt abgelehnt.

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Schwarze Punkte: 124

Betrag: £400

Pyramid Spins Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-02-03 | Ungelöst : 2024-02-22
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte es wiederholt versäumt, Geld abzuheben, weil das Casino einen technischen Fehler anführte. Antworten des Kundendienstes über verschiedene Kommunikationswege hatten das Problem nicht gelöst und das Casino hielt sich nicht an seine Geschäftsbedingungen, indem es eine alternative Lösung anbot. Trotz der Bemühungen des Spielers, das Problem zu lösen, einschließlich des Versuchs, über alternative Methoden abzuheben und alle erforderlichen Kontobestätigungen bereitzustellen, reagierte das Casino nicht. Wir hatten mehrmals erfolglos versucht, das Casino zu kontaktieren. Folglich hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken würde.

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vor 9 Monaten
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Ich habe mehrmals versucht, Geld abzuheben, obwohl es mehrere Versuche gab und unterschiedliche Kartenmethoden zum Einsatz kamen. Ich wurde immer wieder abgelehnt, weil das Unternehmen behauptet, es handele sich um einen technischen Fehler.


Ich habe über verschiedene Kanäle wie Telefonanrufe, E-Mails und Live-Chat Kontakt aufgenommen, ohne dass eine Lösung in Sicht war, was sicherlich besorgniserregend ist. Es ist entmutigend, wenn man mir versichert, dass wir geduldig sind und dass Alternativen angeboten werden, nur um dann weiterhin mit dem gleichen Problem konfrontiert zu sein, ohne dass eine Lösung in Sicht ist.


Die fehlende Reaktion des Unternehmens auf meine Bedenken und die Bereitstellung einer Lösung steht nicht im Einklang mit den eigenen Geschäftsbedingungen, die besagen, dass bei technischen Problemen alternative Lösungen angeboten werden.



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vor 9 Monaten
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Lieber hjbgold,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Pyramid Spins Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie eine Auszahlung mit alternativen Zahlungsmethoden, beispielsweise einer Banküberweisung, beantragt?
  • Haben Sie Ihr Geld bereits erfolgreich vom Casino abgehoben?
  • Haben Sie die Kontobestätigung im Casino abgeschlossen?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre aktuelle Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem zusenden? Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten
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Nachricht des Spielers:

"Hallo Tom,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Nachfolgend finden Sie die Antwort auf Ihre Fragen.
· Haben Sie eine Auszahlung mit alternativen Zahlungsmethoden, beispielsweise einer Banküberweisung, beantragt? Ja, aber sie weigern sich derzeit, alternative Methoden anzubieten
· Haben Sie Ihr Geld bereits erfolgreich vom Casino abgehoben? Ja, vor sehr langer Zeit, aber nur per Bitcoin oder Banküberweisung
· Haben Sie die Kontobestätigung im Casino abgeschlossen? Ja, alles vollständig überprüft
· Könnten Sie mir bitte Ihre aktuelle Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem zusenden? Ich habe ein paar beigefügt, es gibt noch viele weitere, die ich in Kürze rüberschicken werde
Vielen Dank für Ihre Zeit "
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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, hjbgold, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo, hjbgold!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team


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