Pyramid Spins Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe seit dem 4. Juni versucht, 350 Euro abzuheben, und es wurde 4 Mal abgelehnt und wieder auf mein Guthaben gebucht. Anfangs gab es ein langwieriges Problem mit der Verifizierung. Nachdem mein Konto verifiziert war, habe ich 2 Auszahlungen vorgenommen. Eine für 350 Euro am 11. Juni und eine zweite für 150 Euro am 12. Juni. Beide Abhebungen gingen auf dieselbe Karte zurück, die verifiziert worden war. Die zweite Auszahlung (12. Juni) für 150 Euro wurde innerhalb von 24 Stunden akzeptiert und dann innerhalb von weiteren 24 Stunden auf meine Karte zurückgebucht. Die erste Auszahlung von 350 Euro, die ich am 11. Juni getätigt habe, obwohl sie vom Casino akzeptiert wurde, hat die Zahlung jedoch noch nicht bearbeitet. Anfangs buchten sie mein Guthaben immer wieder zurück und sagten, nachdem sie jedes Mal 36 Stunden gewartet hatten, dass es ein Problem mit meinem Zahlungsanbieter gab. Es war jedoch kein Problem, die 150 abzuheben. Ich habe gefragt und gefragt, was die Verzögerung ist, und werde immer wieder mit einer geskripteten Antwort vom Kundendienst abgespeist. Niemand kann mir sagen, warum es immer noch nicht bearbeitet wurde. Mir wird nur gesagt, ich solle mir keine Sorgen machen, und das Zahlungsteam tut alles, um die Zahlung zu bearbeiten. Es ist jetzt fast 10 Tage her und ich habe mein Geld von 350 immer noch nicht, obwohl sie kein Problem hatten, die spätere Auszahlung von 150 zu verarbeiten. Ich bin völlig ratlos, was ich jetzt tue.

Hallo Charwil33,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pyramid Spins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen dank für Ihre Antwort.

Mein Konto wurde am 6. Juni vollständig verifiziert

Ich habe meine Gewinne mit echtem Geld angesammelt

Ich habe heute morgen nochmal mit dem Casino darüber gesprochen. Sie lenken mich immer wieder mit einer standardmäßigen Skriptantwort ab, dass die Einzahlung bearbeitet wird, aber es gab technische Probleme, sodass sie mir nicht sagen können, wann sie durchgehen wird. Ich versuche seit über 2 Wochen, diese 350 abzuheben. Das ist mein zweiter Entzug. Ich habe zuvor 150 abgehoben, die innerhalb von 24 Stunden problemlos auf dieselbe Karte zurückgebucht wurden. Aber diese 350 ist ein nie endender Entzug. Heute wurde mir auch gesagt, dass die Zahlungsabteilung gesagt hat, ich solle mehr Geduld haben..sehr frustrierend, da ich es seit 2 Wochen versuche.

Danke vielmals

Charlotte

Danke Charwil33 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Danke Nick, komischerweise haben sie die Auszahlung heute Morgen gerade wieder abgelehnt, das ist anscheinend schon das 4. Mal wieder wegen technischer Probleme.

Ich musste wieder abheben, aber diesmal habe ich es per Banküberweisung versucht

Vielen Dank nochmal

Charlotte

Hallo Charwil33,

Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Abhebung des Geldes. Um Ihnen dabei zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.

Ich möchte einen Vertreter von Pyramid Spins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen. Können Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Gibt es Gründe dafür, dass die Auszahlungsanfrage des Spielers viermal storniert wurde? Haben Sie dem Spieler geraten, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, falls Sie Probleme mit Ihrem internen System haben?

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

Ich möchte das Pyramid Spins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo Charwil33,

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.