Der Spieler aus den Niederlanden berichtet, dass sein Konto ohne triftigen Grund geschlossen wurde, obwohl er bei Cruks registriert ist. Das Casino reagiert nicht per Live-Chat und antwortet nur an eine andere E-Mail-Adresse. Die Anfrage zur Wiedereröffnung des Kontos wurde abgelehnt.
Ich habe vor einiger Zeit hier ein Konto eröffnet, aber mein Konto wurde aus einem ungültigen Grund geschlossen. Sie sagten, dass es kein Problem sein sollte, wenn ich bei Cruks registriert bin, weshalb ich angefangen habe, hier zu spielen.
Jetzt haben sie mein Konto geschlossen und antworten nicht mehr im Live-Chat, sondern nur noch an eine andere E-Mail-Adresse. Als ich um Entschädigung bat, sagten sie, sie arbeiten nicht mit Cruks zusammen.
Als ich die Wiedereröffnung meines Kontos beantragte, sagten sie, dies sei wegen Cruks nicht möglich.
Lieber C078,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Bitte beachten Sie, dass Qbet Casino keinen Zugriff auf das CRUKS-Register hat, da es nur Glücksspieleinrichtungen mit niederländischer Lizenz zur Verfügung steht. Als Sie das Casino jedoch über Ihren Selbstausschluss durch die niederländische Lizenzbehörde informierten, war es in der Tat eine gute Entscheidung, Ihr Konto im Einklang mit den Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel dauerhaft zu schließen.
Allerdings können wir die Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen nur dann verlangen, wenn Sie das Casino ausdrücklich über Ihre Spielsucht informiert haben und Ihnen weiterhin Einzahlungen, Spiele und Verluste erlaubt wurden, ohne dass Ihr Konto gesperrt wurde.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vor der Einzahlung einen Selbstausschluss bei Qbet Casino beantragt haben? Diese Informationen helfen uns, Ihren Fall weiter zu bearbeiten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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