Il giocatore olandese segnala che il suo account è stato chiuso senza una motivazione valida, nonostante sia registrato con Cruks. Il casinò non risponde tramite chat live e risponde solo a un indirizzo email diverso, e ha negato la richiesta di riapertura dell'account.
Qualche tempo fa, ho creato un account qui, ma il mio account è stato chiuso per un motivo non valido. Hanno affermato che quando mi sono registrato con Cruks, non dovrebbe essere un problema, motivo per cui ho iniziato a giocare qui.
Ora hanno chiuso il mio account e non rispondono più nella chat live, ma solo a un indirizzo email diverso. Quando ho chiesto un risarcimento, hanno detto che non lavorano con Cruks.
Quando ho chiesto la riapertura del mio account, mi hanno detto che non era possibile a causa di Cruks.
Caro C078,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Si prega di notare che Qbet Casino non ha accesso al registro CRUKS, poiché è disponibile solo per gli stabilimenti di gioco d'azzardo con una licenza olandese. Tuttavia, quando hai informato il casinò della tua autoesclusione tramite l'autorità di licenza olandese, è stata davvero una buona decisione chiudere definitivamente il tuo account in linea con le politiche di gioco d'azzardo responsabile.
Detto questo, possiamo richiedere il rimborso dei tuoi depositi persi solo se hai informato esplicitamente il casinò della tua dipendenza dal gioco e loro hanno continuato a consentirti di depositare, giocare e perdere senza bloccare il tuo account.
Potresti cortesemente confermare se hai richiesto l'autoesclusione da Qbet Casino prima di effettuare qualsiasi deposito? Questa informazione ci aiuterà a procedere ulteriormente con il tuo caso.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
