Lieber Suprio,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Ihr Konto plötzlich gesperrt wurde und das Casino keine Antwort auf die Gründe dafür gegeben hat.
Damit wir dieses Problem wirksam lösen können, könnten Sie uns bitte ein paar weitere Informationen geben?
- Hat das Casino bei der Sperrung Ihres Kontos konkrete Einzelheiten oder Beweise zu der Behauptung „Both Side Betting" vorgelegt?
- Haben Sie seit der Sperrung Ihres Kontos außer der ersten Benachrichtigung irgendeine Mitteilung vom Casino erhalten?
- Können Sie eine Zeitleiste Ihrer Wettaktivitäten bereitstellen, einschließlich der Daten und Beträge Ihrer Spieler-, Bank- und Sportwettenwetten?
- Haben Sie versucht, das Casino über andere Kanäle wie Live-Chat oder soziale Medien zu erreichen, um weitere Informationen zu erhalten?
Wenn Sie relevante Mitteilungen, Screenshots oder Dokumentationen zu diesem Problem haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Vielen Dank für die Bereitstellung dieser Details – sie werden uns bei der Untersuchung der Situation und der Suche nach einer Lösung sehr hilfreich sein.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Suprio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the sudden block on your account and the lack of response from the casino regarding the reason behind it.
To help us address this issue effectively, could you please provide a bit more information?
- Did the casino provide any specific details or evidence regarding the claim of "both side betting" when they blocked your account?
- Have you received any communication from the casino since your account was blocked, apart from the initial notification?
- Can you provide a timeline of your betting activities, including the dates and amounts of your bets on player, banker, and sports betting?
- Have you tried reaching out to the casino through other channels, such as live chat or social media, to get more information?
If you have any relevant communications, screenshots, or documentation related to this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Thank you for providing these details – they’ll be really helpful as we investigate the situation and work towards finding a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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