Caro Suprio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del blocco improvviso del tuo account e della mancanza di risposta da parte del casinò in merito al motivo.
Per aiutarci ad affrontare questo problema in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni?
- Il casinò ha fornito dettagli o prove specifiche in merito all'affermazione di "scommesse da entrambe le parti" quando ha bloccato il tuo account?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò da quando il tuo account è stato bloccato, oltre alla notifica iniziale?
- Puoi fornirci una cronologia delle tue attività di scommesse, incluse le date e gli importi delle tue puntate su giocatori, banchieri e scommesse sportive?
- Hai provato a contattare il casinò tramite altri canali, come la chat in tempo reale o i social media, per ottenere maggiori informazioni?
Se hai comunicazioni, screenshot o documentazione pertinenti relative a questo problema, inoltrali a petronela.k@casino.guru .
Grazie per averci fornito questi dettagli: saranno davvero utili mentre indaghiamo sulla situazione e cerchiamo di trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Suprio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the sudden block on your account and the lack of response from the casino regarding the reason behind it.
To help us address this issue effectively, could you please provide a bit more information?
- Did the casino provide any specific details or evidence regarding the claim of "both side betting" when they blocked your account?
- Have you received any communication from the casino since your account was blocked, apart from the initial notification?
- Can you provide a timeline of your betting activities, including the dates and amounts of your bets on player, banker, and sports betting?
- Have you tried reaching out to the casino through other channels, such as live chat or social media, to get more information?
If you have any relevant communications, screenshots, or documentation related to this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Thank you for providing these details – they’ll be really helpful as we investigate the situation and work towards finding a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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