HomeBeschwerdenQbet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach abgelehnter ID-Verifizierung geschlossen.

Qbet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach abgelehnter ID-Verifizierung geschlossen.

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Betrag: 11,000 INR

Qbet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-30 | Fall geschlossen : 2024-08-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Das Konto der Spielerin aus Indien wurde von Qbet gesperrt, nachdem ihr Selfie mit ihrer Aadhar-Karte als gefälscht abgelehnt wurde. Obwohl sie echte und authentifizierte Dokumente vorgelegt hatte, die von der indischen Regierung überprüft wurden, wurde das Konto ohne weitere Fragen geschlossen. Die Spielerin versuchte, das Problem zu lösen, indem sie mit dem Casino kommunizierte und zusätzliche Dokumente bereitstellte. Nach Prüfung des Falls und unter Berücksichtigung der Branchenstandards für KYC und AML stimmten wir jedoch der Entscheidung des Casinos zu, das Konto zu schließen, da höchstwahrscheinlich gefälschte Dokumente entdeckt wurden. Die Beschwerde wurde daher als abgelehnt geschlossen.

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vor 4 Monaten
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Ich wollte ein Problem mit dem Qbet melden, aber sie haben mein Selfie mit meinem Ausweis abgelehnt. Sie sagten, mein Dokument sei gefälscht und es liege an dem Dokument, aber ich möchte das Problem beheben

Sehr geehrter Qbet, ich habe mein Aadhar-Bild eingereicht. Wie Sie sagten, handelt es sich um ein gefälschtes Dokument, aber es ist kein gefälschtes Dokument. Ich möchte Ihr Problem klären. Wenn Sie meinen hochgeladenen Ausweis sehen können, war es mein Kinderbild auf der Aadhar-Karte, das auf meiner Aadhar-Karte nicht aktualisiert wurde. Ohne Fragen haben Sie mein Konto direkt gesperrt. Das ist falsch. Sie müssen mein Konto jetzt entsperren. Die Dokumente waren vollständig echt und mit einem von der indischen Regierung genehmigten Dokument von der Website uidai.gov.in versehen.

Sie haben meinen Ausweis und meinen Kontoauszug überprüft, aber als ich das Selfie mit meiner Aadhar-Karte vorlegte, lehnten sie es ab und schlossen mein Konto, ohne Fragen zu stellen. Ich bin echt, ich habe ein echtes Authentifizierungsdokument vorgelegt, das ich von der UIDAI-Regierungswebsite erhalten habe. Ich hoffe, Casino Guru wird mir helfen, diese Anfrage zu beantworten


Lieber Casino-Guru, ich stelle alle meine Dokumente zur Verfügung und schicke sie an qbet. Sie können sie auch überprüfen. Es ist mein Kinderfoto und sie haben es eindeutig abgelehnt und mein ganzes Geld genommen und mein Konto geschlossen. Bitte helfen Sie mir also, diese Anfrage zu beantworten. Wenn Sie nach einem echten Dokument fragen, werde ich es Ihnen von der UIDAI-Regierungswebsite zur Verfügung stellen. Ich werde das PDF herunterladen und es hier hochladen. Wenn Sie es brauchen, sagen Sie es mir bitte. Ich werde ein echtes und authentifiziertes Dokument hochladen. Alle meine Dokumente sind echt. Ich bin kein falscher Benutzer. Warum werde ich als Produzent überleben? Ich bin kein betrügerischer Benutzer. Ich bin ein echter Benutzer, der aktiv im Casino spielt, und das Casino ermöglicht mir keine Auszahlung.

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vor 4 Monaten
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Hallo Ajay9289,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Qbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Alle Dokumente wurden akzeptiert, aber nicht das Selfie? Wie hoch ist Ihr aktuelles Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 4 Monaten
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Seit 5 Tagen läuft die Verifizierung. Alle Dokumente wurden akzeptiert, wie Sie sehen, ist das Verifizierungshäkchen auf dem Dokument, aber nicht auf der Selfie-ID, auf der sich mein Kindheitsbild befindet. Der aktuelle Kontostand beträgt 11.000 INR. Ich habe gestern mit dem Casino gesprochen. file

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vor 3 Monaten
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Hallo Ajay9289,

Gibt es ein Dokument, das zur Überprüfung dienen könnte – Reisepass, Führerschein oder ähnliches?

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vor 3 Monaten
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Ja, ich habe meine Aadhar-Karte und meine PAN-Karte, beide wurden von der indischen Regierung ausgestellt.

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vor 3 Monaten
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Antwort Casino Guru

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vor 3 Monaten
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Hallo Ajay9289,

Haben Sie alle diese Dokumente an das Casino weitergeleitet? Haben Sie versucht, den E-Mail-Support zu kontaktieren? Wenn ja, leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an weiter. nikolas.b@casino.guru .

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vor 3 Monaten
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Sie sagten, Sie hätten gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen, also werden wir nicht reden, sie antworten, aber ich weiß, dass ich ein echter Benutzer bin, ich habe ein authentifiziertes Dokument der UIDAI-Regierung Indiens vorgelegt

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vor 3 Monaten
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Ich verstehe nicht, dass Casino Guru mir bei keiner Frage hilft, bis zu diesem Fall haben sie mir nicht richtig geholfen, Casino Guru ist für mich nicht hilfreich, ich denke, Sie helfen den Kunden nicht, Sie wollen nur Geld durch Affiliate-Programme verdienen, meine Erfahrung mit Casino Guru war so schlecht, dass ich meine Beschwerde eingereicht habe, oder sie schließen die Angelegenheit, oder sie reagieren nicht richtig

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vor 3 Monaten
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Hallo Ajay9289,

Ich würde Sie dennoch bitten, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse zu senden: nikolas.b@casino.guru .

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vor 3 Monaten
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Hallo Nick, kann dir den Chatverlauf nicht zur Verfügung stellen, da mein Konto gesperrt ist

aber ich habe einige E-Mails von qbet bekommen, ich kann einen Screenshot bereitstellen

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vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Ajay9289, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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Hallo Ajay9289,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Nach sorgfältiger Prüfung der bereitgestellten Informationen und Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich diesen Fall nicht mehr weiterverfolgen kann.

Es ist ein Branchenstandard, dass alle Spieler gültige Originaldokumente vorlegen müssen, die auf ihren Namen ausgestellt sind, um KYC- und AML-Zwecken nachzukommen. Die Vorlage falscher, manipulierter oder gefälschter Dokumente, wie es in diesem Fall der Fall zu sein scheint, ist in keinem Casino akzeptabel. Wird dies festgestellt, haben Casinos das Recht, die Auszahlung zu stornieren und das Konto des Spielers dauerhaft zu schließen. Wir stimmen der Begründung des Casinos zu, die Ihnen von dessen Team per E-Mail mitgeteilt wurde.

Unter diesen Umständen kann ich Ihnen nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun als abgelehnt geschlossen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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