Lieber tarabandotyh,
Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den bereitgestellten Unterlagen.
Nach einer gründlichen Prüfung der von Ihnen und dem Casino-Team bereitgestellten Informationen und Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich diesen Fall nicht weiter verfolgen kann.
Es ist branchenweit eine Standardanforderung, dass Spieler ihre wahren und aktuellen Informationen in ihrem Casino-Kontoprofil angeben und gültige Originaldokumente in ihrem Namen einreichen, um die KYC- und AML-Vorschriften einzuhalten. Leider scheinen die in diesem Fall bereitgestellten Dokumente verändert oder manipuliert worden zu sein, was in jeder Casino-Umgebung streng verboten ist. Wenn solche Probleme festgestellt werden, behalten sich Casinos das Recht vor, Auszahlungen zu stornieren und das Konto des Spielers dauerhaft zu schließen.
Wir stimmen mit der Begründung des Casinos überein, wie sie in der E-Mail-Korrespondenz mit Ihnen dargelegt wurde. Bedauerlicherweise können aufgrund der Nichterfüllung der KYC- und AML-Anforderungen keine weiteren Schritte in dieser Angelegenheit unternommen werden.
Aus den oben genannten Gründen werden wir diese Beschwerde nun als abgelehnt abschließen.
Wenn Sie in Zukunft bei diesem oder einem anderen Casino bezüglich Casinospielen auf Probleme stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear tarabandotyh,
Thank you for your email with the documents provided.
After a thorough review of the information and evidence provided by you and the casino team, I regret to inform you that I am unable to proceed further with this case.
It is a standard requirement across the industry for players to enter their true and up-to-date information in their casino account profile and to submit valid, original documents in their name to comply with KYC and AML regulations. Unfortunately, the documents provided in this instance appear to have been altered or tampered with, which is strictly prohibited in any casino environment. When such issues are identified, casinos reserve the right to cancel withdrawals and close the player’s account permanently.
We concur with the casino's rationale, as outlined in their correspondence to you via email. Regrettably, due to the failure to meet KYC and AML requirements, no further steps can be taken in this matter.
For the reasons outlined above, we will now proceed to close this complaint as rejected.
If you run into any issues with this or any other casino regarding casino games in the future, don’t hesitate to contact us and we will try our best to help.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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