Caro tarabandotyh,
Grazie per averci inviato la tua e-mail con i documenti forniti.
Dopo un esame approfondito delle informazioni e delle prove fornite da voi e dal team del casinò, mi dispiace informarvi che non sono in grado di procedere ulteriormente con questo caso.
È un requisito standard in tutto il settore che i giocatori inseriscano le loro informazioni vere e aggiornate nel profilo del loro account del casinò e presentino documenti originali e validi a loro nome per rispettare le normative KYC e AML. Sfortunatamente, i documenti forniti in questo caso sembrano essere stati alterati o manomessi, il che è severamente vietato in qualsiasi ambiente di casinò. Quando vengono identificati tali problemi, i casinò si riservano il diritto di annullare i prelievi e chiudere definitivamente l'account del giocatore.
Siamo d'accordo con la logica del casinò, come delineato nella loro corrispondenza via e-mail. Purtroppo, a causa del mancato rispetto dei requisiti KYC e AML, non possono essere intraprese ulteriori azioni in merito.
Per i motivi sopra esposti, procederemo ora alla chiusura del reclamo, respinto.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò relativamente ai giochi da casinò, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Dear tarabandotyh,
Thank you for your email with the documents provided.
After a thorough review of the information and evidence provided by you and the casino team, I regret to inform you that I am unable to proceed further with this case.
It is a standard requirement across the industry for players to enter their true and up-to-date information in their casino account profile and to submit valid, original documents in their name to comply with KYC and AML regulations. Unfortunately, the documents provided in this instance appear to have been altered or tampered with, which is strictly prohibited in any casino environment. When such issues are identified, casinos reserve the right to cancel withdrawals and close the player’s account permanently.
We concur with the casino's rationale, as outlined in their correspondence to you via email. Regrettably, due to the failure to meet KYC and AML requirements, no further steps can be taken in this matter.
For the reasons outlined above, we will now proceed to close this complaint as rejected.
If you run into any issues with this or any other casino regarding casino games in the future, don’t hesitate to contact us and we will try our best to help.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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