Il giocatore finlandese ha depositato 1000 euro e ne ha vinti altri 1000 giocando a BacBo, ma il casinò ha bloccato il suo account senza alcuna spiegazione dopo che ha tentato di prelevare le sue vincite. Crede che il casinò abbia preso i suoi fondi ingiustamente.
Buongiorno. Ho fatto un deposito di 1000 euro a questi truffatori! Ho giocato a BacBo. Ho giocato solo 1 partita e ho vinto altri 1000 euro! Ho scommesso 2000 euro sul prelievo! Dopo di che mi hanno semplicemente bloccato l'account senza motivo, hanno rubato i soldi per loro stessi, senza alcun motivo! Non ho fatto nulla di male e loro hanno rubato tutto. Spero nel vostro aiuto
Caro tarabandotyh,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti specificare esattamente quando il casinò ha bloccato il tuo account?
Hai presentato documenti di identità al casinò per la verifica?
Hai informazioni sul motivo della chiusura del tuo account? È correlato alla verifica della tua identità o al tuo gameplay?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Il casinò ha bloccato il mio account il 09.08.2024.
Hanno chiesto i documenti. Non ho nemmeno avuto il tempo di tornare a casa per scattare una foto dei documenti quando è arrivata una nuova lettera che diceva che il conto era bloccato.
Non avevano motivo di bloccare il mio account e rubare soldi! Non ho rotto niente!
No. Questo è il mio primo account con loro! Ho fatto un deposito per la prima volta e mi hanno rubato tutto subito!
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a veronika.l@casino.guru . Inoltre, ti preghiamo di includere qualsiasi altro screenshot, trascrizione di chat o prova che ritieni possa essere importante per la risoluzione del tuo reclamo.
Vi ringrazio per la collaborazione e spero di ricevere presto i documenti.
Vi ho già inviato tutte le comunicazioni!
Grazie per la tua e-mail. In base al messaggio ricevuto dal casinò, sembra che il tuo account sia stato bloccato a causa di informazioni personali errate fornite durante la registrazione o durante la compilazione del tuo profilo del casinò.
Hai verificato se le informazioni presenti sul tuo profilo del casinò corrispondono ai dettagli presenti sui documenti di identità inviati per la verifica?
Potresti gentilmente inoltrarmi le fotografie e i documenti che hai inviato al casinò per la verifica KYC a veronika.l@casino.guru ?
La vostra pazienza e collaborazione saranno molto apprezzate.
Grazie per la tua email.
Hai controllato se le informazioni nel tuo profilo del casinò corrispondono ai dettagli nei documenti di identità che hai inviato per la verifica? Hai compilato correttamente il profilo con tutte le tue informazioni personali?
Grazie mille, tarabandotyh, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao tarabandotyh,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Qbet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Qbet Casino,
Potresti cortesemente fornirci le ragioni dietro la tua azione di annullare le vincite del giocatore? Apprezzerei se chiarissi la presunta violazione delle regole di cui è accusato il giocatore. Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, ti prego di inoltrarle a me all'indirizzo michal.k@casino.guru insieme a qualsiasi prova a sostegno.
Caro tarabandotyh,
Volevo informarti che non ho ancora ricevuto risposta dal team del casinò. Ho contattato di nuovo il rappresentante del casinò nella speranza di ottenere una risposta. Per facilitare la risoluzione di questo reclamo, estenderò la tempistica di altri tre giorni. Se il team del casinò non dovesse rispondere entro i tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro tarabandotyh,
Ho ricevuto informazioni che indicano che ci sono alcune incongruenze tra le informazioni presenti nel tuo account del casinò e i documenti inviati per la verifica KYC. Sono consapevole che ci hai già inviato alcuni documenti, ma ti preghiamo di inviarmi tutti i documenti che hai fornito al casinò in modo che possiamo condurre una revisione approfondita. Puoi inviarmi i documenti a michal.k@casino.guru
Caro tarabandotyh,
Non ho ancora ricevuto nessuna e-mail da te, puoi confermare se hai inviato la tua e-mail al mio indirizzo e-mail? michal.k@casino.guru ?
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