HomeBeschwerdenQbet Casino - Das Spielerkonto wurde mit verbleibendem Guthaben und aktivem Spiel geschlossen.

Qbet Casino - Das Spielerkonto wurde mit verbleibendem Guthaben und aktivem Spiel geschlossen.

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Betrag: 700 €

Qbet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-28 | Fall geschlossen : 2024-08-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Das Konto des deutschen Spielers wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen. Er hatte ein Restguthaben von 700 € und ein aktives Spiel im Wert von 120 €, aber ihm wurde keine Chance gegeben, die Sache zu klären. Die Untersuchung ergab, dass das Konto aufgrund mehrerer Rückbuchungen des Spielers geschlossen wurde, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da das Casino Beweise zur Unterstützung seiner Entscheidung vorgelegt hatte, die darauf hindeuteten, dass in diesem Fall keine Hilfe geleistet werden konnte.

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vor 5 Monaten

Das Casino hat mein Konto geschlossen, ich habe noch 700 € Guthaben auf meinem Konto und auch ein angefangen Spiel in Höhe von 120€. Jetzt darf ich mich nicht mal 10 Minuten einloggen um das alles zu erledigen. Ein Grund für die Schließung meines Konto habe ich auch nicht bekommen

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vor 5 Monaten
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Lieber Laurentiu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben, und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
  • Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 5 Monaten

Hallo, mein Konto ist schon über 2 Monate eröffnet worden. Für mein Konto war keine Verifizierung notwendig. Ich habe Spielautomaten gespielt und die gewinnen waren auch ohne Bonus

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vor 5 Monaten
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Hallo Laurentiu,

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.


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vor 5 Monaten

Hallo, ich habe Ihnen alles geschickt

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Laurentiu, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 5 Monaten
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Hallo Laurentiu,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Qbet Casino ,


Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Kontoschließung machen und den Sachverhalt klären?


Vielen Dank im Voraus.


Respektvoll,


Michal


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vor 5 Monaten

Ich sollte mein Restguthaben von das Casino bekommen aber bis jetzt habe ich nichts bekommen und auf die Emails antwortet keiner

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Lieber Laurentiu,


Ich habe außerhalb dieses Threads mit einem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen und mir wurde mitgeteilt, dass Sie mit dem Casino in Kontakt standen und über den Grund für die Kontoschließung informiert wurden. Könnten Sie dazu etwas sagen?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten

Hallo, die haben mich informiert nur dass mein Konto geschlossen wurde, die restlichen Guthaben habe ich bis jetzt noch nicht bekommen. Die haben mein Konto am 29.05 geschlossen und jetzt forde die von mir Kontoauszug von 01.05

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vor 5 Monaten
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Sind Sie der Aufforderung des Casinos nachgekommen und haben Ihnen den gewünschten Kontoauszug vorgelegt?

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vor 5 Monaten

Ich kann nur Kontoauszug von 29.05 bis jetzt zur Verfügung stellen, aber diese ist leer und das Casino fordert jetzt ein Kontoauszug von Anfang Mai bis jetzt. Das Casino muss nicht meine Transaktionen von vorher sehen. Ich habe auch eine Bestätigung angefordert dass die das Geld überwiesen haben, aber ich habe nichts bekommen

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vor 5 Monaten
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Lieber Laurentiu,


Das Casino verlangt Ihre Bankauszüge, damit es bestätigen kann, dass alle Transaktionen rechtmäßig und ordnungsgemäß sind und dass kein Betrug oder andere illegale Aktivitäten stattfinden.


Wenn Sie nicht bereit sind, mit dem Casino zusammenzuarbeiten, verzögert das nur den gesamten Prozess. Bitte legen Sie dem Casino die angeforderten Dokumente vor.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten

Hallo, das habe ich den Casino bereits geschickt aber ich bekomme kein Antwort

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vor 5 Monaten
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Danke für die schnelle Antwort.


Liebes Qbet Casino,


Können Sie den Erhalt der Unterlagen vom Spieler bestätigen?

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vor 5 Monaten

Das Casino fordert jetzt von mir noch Kontoauszug aus 25.05.2024 obwohl an dem Tag mein Konto nicht geschlossen war.

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vor 4 Monaten
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Lieber Laurentiu,


Bitte stellen Sie dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung, damit wir in diesem Fall weitermachen können.

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vor 4 Monaten

Hallo, diese habe ich bereits gestellt aber ich kriege kein Info mehr. Erstmal habe ich mehr als 600€ auf dem Konto und jetzt bekomme ich nicht mal die 360€ wie das Casino gesagt hat. Die fordern immer wieder andere Unterlagen damit sie mein Geld nicht schicken.

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vor 4 Monaten
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Lieber Laurentiu,


Der Casino-Vertreter hat mich darüber informiert, dass das Casino in dieser Angelegenheit bereits mit Ihnen Kontakt aufgenommen hat und Ihnen den Grund für die Schließung Ihres Kontos mitgeteilt hat. Können Sie das bestätigen?

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vor 4 Monaten

Hallo, nein hat er mir kein Grund gesagt. Die wollen jetzt meine Restguthaben nicht überweisen obwohl ich alle Unterlagen schon geschickt habe

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vor 4 Monaten

Das Casino hat jetzt von meinem Bankkonto 471 € abgebucht und jetzt antwortet nicht mehr

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vor 4 Monaten
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Lieber Laurentiu,


Ich habe den Casino-Vertreter gebeten, zu diesem Thema Stellung zu nehmen und werde Sie hier informieren.

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vor 4 Monaten
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Lieber Laurentiu,


Das Casino teilte mir mit, dass von Ihrem Konto kein Betrag von 471 € abgebucht wurde. Können Sie Ihre Behauptung mit Beweisen untermauern?

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vor 4 Monaten

Anbei

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vor 4 Monaten
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Lieber Laurentiu,


Vielen Dank für die vorgelegten Beweise. Ich warte auf die Reaktion des Casinos. Ich werde Sie informieren, wenn ich Neuigkeiten habe.

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vor 4 Monaten
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Lieber Laurentiu,


Ich wurde vom Casino darüber informiert, dass Ihr Konto aufgrund von Betrug gesperrt wurde. Außerdem wurde mir gesagt, dass Sie absichtlich viele Rückbuchungen vorgenommen haben und dass Sie nicht bereit sind, dem Casino die angeforderten Dokumente vorzulegen. Ihren Worten zufolge wurden Sie vom Casino bereits über diesen Betrug informiert.

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vor 4 Monaten

Hallo, ich habe keine Rückbuchungen beantragt, diese habe ich bereits der Casino schon geschickt. Nachdem mein Konto gesperrt wurde, hat das Casino neue Buchungen beantragt und von mein Konto abgebucht. Mein bank wird diese klären

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vor 3 Monaten
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Das Casino teilte mir mit, dass es kein Geld vom Konto des Spielers abbuchen kann. Wenn Sie weitere Beweise dafür haben, posten Sie diese bitte hier oder senden Sie sie an michal.v@casino.guru

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vor 3 Monaten

Die Beweise habe ich hier vor 2 Wochen bereits geschickt.

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vor 3 Monaten
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Lieber Laurentiu,


Ich habe das Casino außerhalb dieses Threads gebeten, weitere Beweise bereitzustellen. Ich werde Sie über alle Aktualisierungen informieren.

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vor 3 Monaten
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Ich untersuche das noch und stelle den letzten Timer ein. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

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vor 3 Monaten
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Lieber Laurentiu,


Ich wurde vom Casino darüber informiert, dass Sie mehrere Rückbuchungen auf Ihrem Konto vorgenommen haben. Mir wurden auch Beweise vorgelegt, die diese Tatsache bestätigen. Das Casino hat Sie darüber informiert, dass Ihr Konto aufgrund von Betrug geschlossen wurde. Sie haben insgesamt 7 Rückbuchungen vorgenommen. Aufgrund dieser Umstände, die mehrfach gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen, können wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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