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Qbet Casino - Il conto del giocatore è chiuso con saldo rimanente e gioco attivo.

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Importo:: 700 €

Qbet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/05/2024 | Caso chiuso : 20/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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L'account del giocatore tedesco era stato chiuso senza alcuna spiegazione. Aveva un saldo residuo di 700€ insieme a una partita attiva del valore di 120€, ma non gli era stata data alcuna possibilità di sistemare le cose. L'indagine ha rivelato che l'account era stato chiuso a causa di molteplici chargeback effettuati dal giocatore, che violavano i termini e le condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché il casinò aveva fornito prove a sostegno della propria decisione, indicando che in questo caso non era possibile fornire assistenza.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Il casinò ha chiuso il mio conto, mi restano 700€ sul saldo e un gioco in corso del valore di 120€. Adesso non mi è più consentito accedere nemmeno per soli 10 minuti per sistemare tutto. Non mi è stato nemmeno dato il motivo della chiusura del mio account.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Laurentiu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
  • Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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5 mesi fa
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Ciao, il mio conto è stato aperto più di 2 mesi fa. Non era necessaria alcuna verifica per il mio account. Ho giocato alle slot machine e ho vinto anche senza bonus

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5 mesi fa
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Ciao Laurentiu,

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Grazie.


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5 mesi fa
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Ciao, ti ho mandato tutto

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5 mesi fa
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Grazie mille, Laurentiu, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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5 mesi fa
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Ciao Laurentiu,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro Qbet Casinò ,


Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni sulla chiusura del conto e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michal


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Pubblico
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5 mesi fa
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Dovrei recuperare il saldo residuo dal casinò ma finora non ho ricevuto nulla e nessuno risponde alle e-mail

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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Laurentiu,


Sono stato in contatto con un rappresentante del casinò al di fuori di questo thread e sono stato informato che eri in contatto con il casinò e che eri informato del motivo della chiusura del conto. Potresti commentare questo?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, mi hanno solo informato che il mio conto era chiuso, non ho ancora ricevuto il saldo residuo. Mi hanno chiuso il conto il 29.05 e adesso mi chiedono l'estratto conto del 01.05

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5 mesi fa
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Hai soddisfatto la richiesta del casinò e hai fornito loro l'estratto conto richiesto?

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5 mesi fa
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Posso fornire solo un estratto conto dal 29.05 ad oggi, ma è vuoto e il casinò ora richiede un estratto conto dall'inizio di maggio ad oggi. Il casinò non ha bisogno di vedere le mie transazioni precedenti. Ho anche chiesto conferma che mi abbiano trasferito i soldi, ma non ho ricevuto nulla

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Laurentiu,


Il casinò richiede i tuoi estratti conto in modo che possano confermare che tutte le transazioni sono legittime e in ordine e anche che non sono in corso frodi o altre attività illegali.


Non voler collaborare con il casinò non fa altro che prolungare l'intero processo. Si prega di fornire al casinò i documenti richiesti.

Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Ciao, ho già inviato questo messaggio al casinò ma non ricevo risposta

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5 mesi fa
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Grazie per la rapida risposta.


Caro Casinò Qbet,


Puoi confermare di aver ricevuto i documenti dal giocatore?

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5 mesi fa
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Il casinò ora mi chiede un estratto conto datato 25 maggio 2024, anche se quel giorno il mio conto non è stato chiuso.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Laurentiu,


Per favore, fornisci al casinò i documenti richiesti in modo da poter andare avanti in questo caso.

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4 mesi fa
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Buongiorno, ho già inviato questa richiesta ma non ricevo ulteriori informazioni. Innanzitutto ho più di 600€ sul mio conto e ora non ricevo nemmeno i 360€ come ha detto il casinò. Continuano a chiedere altri documenti per non mandarmi i soldi.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Laurentiu,


Sono stato informato dal rappresentante del casinò che il casinò ti ha già contattato in merito a questo problema e che ti ha informato del motivo per cui il tuo account è stato chiuso. Puoi confermare questo fatto?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, no, non mi ha dato un motivo. Non vogliono trasferire il saldo residuo anche se ho già inviato tutti i documenti

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Pubblico
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4 mesi fa
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Il casinò ora ha addebitato € 471 sul mio conto bancario e non risponde più

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Laurentiu,


Ho chiesto al rappresentante del casinò di commentare questo problema, ti informerò qui.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Laurentiu,


Il casinò mi ha informato che non è stata detratta alcuna somma di 471 € dal tuo conto. Sareste in grado di fornire prove a sostegno della vostra richiesta?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Chiuso

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Laurentiu,


Grazie per le prove fornite. Aspetto la reazione del casinò. Ti farò sapere quando avrò aggiornamenti.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Laurentiu,


Sono stato informato dal casinò che il tuo account è stato sospeso a causa di una frode. Inoltre, mi è stato detto che hai effettuato molti storni di addebito di proposito e che non sei disposto a fornire al casinò i documenti richiesti. Con le loro parole sei già stato informato di questa frode da parte del casinò.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Buongiorno, non ho richiesto alcun riaddebito, li ho già inviati al casinò. Dopo che il mio conto è stato bloccato, il casinò ha richiesto nuove prenotazioni e le ha addebitate sul mio conto. La mia banca chiarirà questi aspetti

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3 mesi fa
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Il casinò mi ha informato che non è possibile addebitare denaro sul conto del giocatore. Se hai altre prove di ciò che sta accadendo, per favore, pubblicale qui o inviale a michal.v@casino.guru

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho già inviato le prove qui 2 settimane fa.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Laurentiu,


Ho chiesto al casinò al di fuori di questo thread di fornire ulteriori prove che ti farò sapere con eventuali aggiornamenti.

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3 mesi fa
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Sto ancora indagando e sto impostando l'ultimo timer. La vostra pazienza è molto apprezzata.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Laurentiu,


Sono stato informato dal casinò che hai effettuato diversi chargeback sul tuo account. Mi è stata anche fornita la prova che conferma questo fatto. Il casinò ti ha informato che il tuo account è stato chiuso a causa di una frode. Hai effettuato 7 chargeback in totale. A causa di queste circostanze, che sono state più volte in violazione dei termini e delle condizioni del casinò, non possiamo aiutarti in questo caso.


Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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