Il conto del giocatore tedesco è stato chiuso senza alcuna spiegazione. Hanno un saldo residuo di 700€ insieme ad un gioco attivo del valore di 120€, ma non hanno avuto la possibilità di sistemare le cose.
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Qbet Casino - Il conto del giocatore è chiuso con saldo rimanente e gioco attivo.
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Importo:: 700 €
Qbet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 10h 2m 16s
Riepilogo del caso
2 giorni fa
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1 mese fa
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Il casinò ha chiuso il mio conto, mi restano 700€ sul saldo e un gioco in corso del valore di 120€. Adesso non mi è più consentito accedere nemmeno per soli 10 minuti per sistemare tutto. Non mi è stato nemmeno dato il motivo della chiusura del mio account.
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1 mese fa
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Caro Laurentiu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
- A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
- Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 mese fa
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Ciao, il mio conto è stato aperto più di 2 mesi fa. Non era necessaria alcuna verifica per il mio account. Ho giocato alle slot machine e ho vinto anche senza bonus
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1 mese fa
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Grazie mille, Laurentiu, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 mese fa
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Ciao Laurentiu,
Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Qbet Casinò ,
Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni sulla chiusura del conto e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michal
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1 mese fa
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Dovrei recuperare il saldo residuo dal casinò ma finora non ho ricevuto nulla e nessuno risponde alle e-mail
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 anni fa
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Caro Laurentiu,
Sono stato in contatto con un rappresentante del casinò al di fuori di questo thread e sono stato informato che eri in contatto con il casinò e che eri informato del motivo della chiusura del conto. Potresti commentare questo?
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Ciao, mi hanno solo informato che il mio conto era chiuso, non ho ancora ricevuto il saldo residuo. Mi hanno chiuso il conto il 29.05 e adesso mi chiedono l'estratto conto del 01.05
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3 anni fa
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Hai soddisfatto la richiesta del casinò e hai fornito loro l'estratto conto richiesto?
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3 anni fa
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Posso fornire solo un estratto conto dal 29.05 ad oggi, ma è vuoto e il casinò ora richiede un estratto conto dall'inizio di maggio ad oggi. Il casinò non ha bisogno di vedere le mie transazioni precedenti. Ho anche chiesto conferma che mi abbiano trasferito i soldi, ma non ho ricevuto nulla
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2 anni fa
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Caro Laurentiu,
Il casinò richiede i tuoi estratti conto in modo che possano confermare che tutte le transazioni sono legittime e in ordine e anche che non sono in corso frodi o altre attività illegali.
Non voler collaborare con il casinò non fa altro che prolungare l'intero processo. Si prega di fornire al casinò i documenti richiesti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao, ho già inviato questo messaggio al casinò ma non ricevo risposta
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2 anni fa
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Grazie per la rapida risposta.
Caro Casinò Qbet,
Puoi confermare di aver ricevuto i documenti dal giocatore?
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2 anni fa
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Il casinò ora mi chiede un estratto conto datato 25 maggio 2024, anche se quel giorno il mio conto non è stato chiuso.
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1 settimana fa
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Caro Laurentiu,
Per favore, fornisci al casinò i documenti richiesti in modo da poter andare avanti in questo caso.
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1 settimana fa
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Buongiorno, ho già inviato questa richiesta ma non ricevo ulteriori informazioni. Innanzitutto ho più di 600€ sul mio conto e ora non ricevo nemmeno i 360€ come ha detto il casinò. Continuano a chiedere altri documenti per non mandarmi i soldi.
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1 settimana fa
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Caro Laurentiu,
Sono stato informato dal rappresentante del casinò che il casinò ti ha già contattato in merito a questo problema e che ti ha informato del motivo per cui il tuo account è stato chiuso. Puoi confermare questo fatto?
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1 settimana fa
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Ciao, no, non mi ha dato un motivo. Non vogliono trasferire il saldo residuo anche se ho già inviato tutti i documenti
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5 giorni fa
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Il casinò ora ha addebitato € 471 sul mio conto bancario e non risponde più
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2 giorni fa
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Caro Laurentiu,
Ho chiesto al rappresentante del casinò di commentare questo problema, ti informerò qui.
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Casino Guru sta esaminando il caso
