HomeBeschwerdenQbet Casino - Der Spieler kämpft mit der Spielsucht und der mangelnden Reaktion des Casinos.

Qbet Casino - Der Spieler kämpft mit der Spielsucht und der mangelnden Reaktion des Casinos.

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Betrag: 2,500 €

Qbet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-07 | Fall geschlossen : 2024-03-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit Spielsucht und Verlusten bei Qbet gemeldet. Nachdem er sein erstes Konto geschlossen hatte und auf einem zweiten Konto weitere Verluste erlitt, stellte der Spieler fest, dass es unmöglich war, Qbet um Hilfe zu bitten, da alle seine Versuche ignoriert wurden. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu schlichten, aber das Casino bestätigte, dass der Spieler gefälschte Daten verwendet hatte, um ein zweites Konto zu erstellen. Dadurch war es dem Casino untersagt, das Konto sofort zu schließen und den Spieler zu schützen. Dem Spieler wurde empfohlen, das Self-Exclusion Assistance Tool zu verwenden, um seine Casino-Konten in mehreren Einrichtungen zu sperren. Aufgrund dieser Umstände sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.

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vor 9 Monaten

Hallo,


Ich registrierte mich bei Qbet und habe dort nach hohen Verlusten mein Konto gesperrt. Ich bat um Erstattung meiner Verluste, da ich hochgradig Spielsüchtig bin. Auf Nachrichten geht Qbet nicht ein. Sie beantworten keinerlei E-Mails. Ich war komplett verzweifelt und erstellte ein neues Konto mit falschen Daten und verlor wieder viel Geld. Währenddessen schickte ich weitere E-Mails, doch Qbet reagierte wieder nicht. Irgendwann wurde mein Konto dann gesperrt. Aber auch jetzt nach mehreren Monaten keine Möglichkeit mit Qbet Kontakt aufzunehmen. Weder über live Chat noch über E-Mail. Die registrierten E-Mails lauteten:

[sensitive information removed by Casino.Guru admin]

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Lieber Psicho,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Qbet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben und wann Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Haben Sie überhaupt Korrespondenz vom Casino erhalten?
  • Wann genau haben Sie ein neues Konto registriert?
  • Bitte senden Sie mir die entsprechende Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten

Hallo,


Ich habe die Antwort an Ihre Email-Adresse gesendet.



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vor 9 Monaten
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Danke für Ihre Geduld.

Wir glauben, dass Casinos dem Spieler einen Mechanismus zum dauerhaften Selbstausschluss bieten sollten, der das Casino über seine Probleme informiert und es ihm nicht erlaubt, weiter zu spielen.

Wenn das Casino aufgrund Ihrer Anfrage Maßnahmen ergriffen hat, um Sie zu schützen, können wir es nicht auffordern, Ihnen und der zuvor getätigten Einzahlung die Rückerstattung zu erstatten, bevor wir es darüber informiert haben.

Ich verstehe, dass das frustrierend ist, aber das Casino kann Sie nur schützen, wenn Sie bei der Registrierung eines Kontos Ihre eigenen Daten verwenden.

Die Angabe falscher persönlicher Daten bei der Registrierung bedeutet, dass das Casino Sie nicht schützen kann. Darüber hinaus verstoßen Sie gegen die Regeln des Casinos, und zwar auf eine Weise, die wir nicht zu Ihren Gunsten vertreten können.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn weitere Umstände vorliegen, die wir nicht berücksichtigt haben. Andernfalls werden wir Ihre Beschwerde abschließen.

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vor 9 Monaten

Hallo,


Das Casino hatte all meine Daten. Lediglich der Vorname war anders

! Gleiche Adresse, gleicher Nachname, gleiche Bankdaten. Wenn das Casino Spielerschutz wichtig wäre, hätten Sie mich nicht einzahlen lassen! Die wissen doch genau was Sie tun. Zudem die ganzen E-Mails die ich geschrieben habe. Ich habe von hunderten E-Mails, die ich geschrieben habe, eine Antwort erhalten. Die Einzahlungen mit dem zweiten Konto, hätten verhindert werden können, aber Qbet hat das nicht interessiert. Klar, die machen ihren Profit mit kranken Menschen wie mir. Aber allein aus Kulanz, wäre eine Erstattung oder zumindest ein Teil, angemessen. Die haben sich trotz meiner Krankheit zweimal an mir bereichert und mir kann niemand erzählen, dass die das nicht wussten!

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vor 9 Monaten
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Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Vorbeugende Maßnahmen werden nur von einigen Zulassungsbehörden vorgeschrieben, was in dieser Situation leider nicht auf Sie zutrifft. In allen anderen Fällen müssen Sie das Casino über ein Problem informieren, damit es zu Ihrem Schutz handeln kann. Allerdings funktionieren solche Maßnahmen nicht, wenn Sie bei der Registrierung eines Kontos nicht Ihre wahrheitsgemäßen und korrekten persönlichen Daten angeben.

Die Angabe gefälschter Informationen bei der Registrierung macht es Ihnen unmöglich, ein Konto zu verifizieren und Gewinne abzuheben, und gibt den Casinos einen Vorwand, Ihre Einzahlungen nicht zurückzuerstatten. Sie verlieren Ihr Geld, ohne dass die Möglichkeit eines positiven Ergebnisses besteht.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieses Casino nicht unter einer deutschen Lizenz lizenziert ist und Ihre Oasis-Registrierung nicht außerhalb von in Deutschland lizenzierten Casinos gültig ist.

Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool aufmerksam machen

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 9 Monaten

Ich habe dieses Casino mehrmals darauf aufmerksam gemacht, dass ich spielsüchtig bin. Die haben mich weiterspielen lassen. Ich habe keine Ahnung, was geschehen muss, dass mir jemand hilft. Vor einiger Zeit, habe ich bei ditobet über 500€ verspielt. Bevor ich das konnte, habe ich das Casino im live Chat darauf aufmerksam gemacht, mich sofort zu sperren, auch da wurde nicht geholfen ihrerseits.


Ich würde einen neuen Fall eröffnen und zwar geht es da um mystake. Ich habe mich nicht verifizieren können. Das System von mystake hat meine Verifizierung abgelehnt weil ich 30kg zugenommen habe und einen Vollbart trage. Auch mystake interessiert das nicht und reagiert nicht auf Mails. Könnten Sie dabei helfen? Sonst lasse ich es direkt bleiben mit einer Beschwerde.

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vor 9 Monaten
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Ich verstehe, dass das für Sie sehr schwierig sein muss.

Wir bearbeiten Beschwerden individuell. Bitte reichen Sie für jedes Casino, mit dem Sie Probleme haben, eine separate Beschwerde ein. Wir werden sie schnellstmöglich veröffentlichen.

Wenn Sie das Casino informiert haben und Ihr ursprüngliches Konto gesperrt wurde, ist dies das, was wir von einem Casino erwarten würden. Casinos können Sie nicht vor Glücksspielen schützen, wenn Sie gefälschte Zugangsdaten verwenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie in diesem speziellen Casino spielen können, damit wir versuchen können, Ihnen zu helfen.



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vor 9 Monaten

Mein erstes Konto wurde gesperrt, das zweite aber nicht! Die wussten von meiner Erkrankung und haben mich trotzdem weiterspielen lassen. Sie wissen doch genauso wie ich, dass die ihren Profit mit kranken Menschen machen. Ich bin hier absolut im Recht, genauso wie bei den vorherigen Beschwerden, aber Sie tun nichts. Die Anbieter machen gar nichts freiwillig, das wissen wir beide.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Psicho, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo Psicho,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Qbet Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zu den Anfragen des Spielers bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

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vor 8 Monaten

Dankeschön. Ich warte mal ab, ob sich das Casino meldet.

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Lieber Psicho,


Ich versuche, intern mit dem Casino in Kontakt zu treten. Ich werde Sie hier über Aktualisierungen informieren. Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen.

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vor 8 Monaten

Dankeschön

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vor 8 Monaten
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Lieber Psicho,


Das Casino hat bestätigt, dass Sie gefälschte Daten verwendet haben, um ein weiteres Konto zu erstellen, das sofort geschlossen wurde, nachdem Sie Ihre Spielsucht erwähnt hatten, wie es das korrekte Verfahren wäre. Das Casino hat rechtmäßig gehandelt, denn durch die Angabe falscher Zugangsdaten bei der Registrierung haben Sie dem Casino verboten, Ihr Konto sofort zu schließen und so Sie und Ihr Geld zu schützen.


Wie mein Kollege Tomas oben erwähnt hat, möchte ich Sie auf unser Tool zur Selbstausschlusshilfe https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool aufmerksam machen

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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