HomeReclamiQbet Casino - Il giocatore lotta con la dipendenza dal gioco d'azzardo e la mancanza di risposta del casinò.

Qbet Casino - Il giocatore lotta con la dipendenza dal gioco d'azzardo e la mancanza di risposta del casinò.

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Importo:: 2.500 €

Qbet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/02/2024 | Caso chiuso : 21/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva segnalato un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo e perdite su Qbet. Dopo aver chiuso il suo primo conto e subito ulteriori perdite su un secondo conto, il giocatore ha scoperto che era stato impossibile contattare Qbet per assistenza poiché tutti i suoi tentativi erano stati ignorati. Il team reclami ha tentato di mediare la situazione, ma il casinò ha confermato che il giocatore aveva utilizzato dati falsi per creare un secondo account. Ciò aveva impedito al casinò di chiudere immediatamente il conto e proteggere il giocatore. Al giocatore era stato consigliato di utilizzare lo strumento di assistenza per l'autoesclusione per bloccare i suoi conti del casinò in più strutture. A causa di queste circostanze, la denuncia era stata respinta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,


Mi sono registrato su Qbet e lì ho bloccato il mio conto dopo pesanti perdite. Ho chiesto il rimborso delle mie perdite poiché sono un giocatore d'azzardo molto dipendente. Qbet non risponde ai messaggi. Non rispondono a nessuna email. Ero completamente disperato e ho creato un nuovo account con informazioni errate e ho perso di nuovo molti soldi. Nel frattempo, ho inviato altre e-mail, ma Qbet non ha più risposto. Ad un certo punto il mio account è stato bloccato. Ma anche adesso, dopo diversi mesi, non c'è modo di contattare Qbet. Né tramite live chat né via email. Le email registrate erano:

[informazioni sensibili rimosse dall'amministratore di Casino.Guru]

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Psico,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Qbet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti avvisare quando hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo e quando è stato bloccato il tuo account?
  • Hai ricevuto qualche corrispondenza dal casinò?
  • Quando esattamente hai registrato un nuovo account?
  • Vi prego di inviarmi la corrispondenza pertinente tra voi e il casinò in merito al problema alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,


Ho inviato la risposta al tuo indirizzo email.



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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la vostra pazienza.

Riteniamo che i casinò dovrebbero offrire un meccanismo di autoesclusione permanente al giocatore che informi il casinò dei loro problemi e non gli consenta di scommettere ulteriormente.

Se il casinò ha agito per proteggerti in base alla tua richiesta, non possiamo chiedergli di rimborsarti e il deposito precedente che hai effettuato prima di informarlo.

Capisco che sia frustrante, ma il casinò può proteggerti solo se utilizzi i tuoi dati durante la registrazione di un account.

Fornire informazioni personali errate al momento della registrazione significa che il casinò non può proteggerti e, inoltre, stai infrangendo le regole del casinò in un modo tale che non possiamo discutere a tuo favore.

Per favore fammi sapere se ci sono altre circostanze che non abbiamo considerato, altrimenti chiuderemo il tuo reclamo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,


Il casinò aveva tutti i miei dati. Solo il nome era diverso

! Stesso indirizzo, stesso cognome, stesse coordinate bancarie. Se la protezione dei giocatori del casinò fosse importante, non mi avresti permesso di depositare! Sanno esattamente cosa stanno facendo. Oltre a tutte le email che ho scritto. Ho ricevuto una risposta dalle centinaia di e-mail che ho scritto. I depositi sul secondo conto avrebbero potuto essere evitati, ma a Qbet non importava. Certo, traggono profitto dai malati come me. Ma proprio come gesto di buona volontà sarebbe opportuno un rimborso o almeno un rimborso parziale. Nonostante la mia malattia, si sono arricchiti due volte da me e nessuno può dirmi che non lo sapessero!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Le misure preventive sono imposte solo da alcune autorità preposte al rilascio delle licenze, il che sfortunatamente non si applica a te in questa situazione. In tutti gli altri casi, devi informare il casinò di un problema, in modo che possa agire per proteggerti. Anche così, tali misure non funzioneranno se non utilizzi le tue informazioni personali veritiere e accurate quando registri un account.

Fornire informazioni false al momento della registrazione ti renderà impossibile verificare un account e prelevare le vincite, e darà ai casinò una scusa per non restituire i tuoi depositi, perderai i tuoi soldi senza alcuna possibilità di esito positivo.

Ti preghiamo di comprendere che questo casinò non è concesso in licenza con una licenza tedesca e la tua registrazione Oasis non è applicabile al di fuori dei casinò autorizzati in Germania.

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho portato più volte all'attenzione di questo casinò che sono dipendente dal gioco d'azzardo. Mi hanno lasciato continuare a giocare. Non ho idea di cosa debba succedere affinché qualcuno mi aiuti. Qualche tempo fa ho perso più di 500€ su ditobet. Prima che potessi farlo, ho avvisato il casinò nella chat dal vivo di bloccarmi immediatamente, ma neanche loro mi hanno aiutato.


Vorrei aprire un nuovo caso e riguarda la mia posta. Non ho potuto verificare me stesso. Il sistema mystake ha rifiutato la mia verifica perché ho preso 30 kg e ho la barba folta. Anche a Mystake non importa e non risponde alle e-mail. Potresti aiutarmi? Altrimenti lascerò stare con un reclamo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Capisco che debba essere molto difficile per te.

Gestiamo i reclami caso per caso. Ti preghiamo di inviare un reclamo separatamente per ciascun casinò con cui hai problemi. Li pubblicheremo il prima possibile.

Se hai informato il casinò e hanno bloccato il tuo account originale, questo è ciò che ci aspetteremmo che faccia un casinò. I casinò non saranno in grado di proteggerti dal gioco d'azzardo se utilizzi credenziali false. Per favore, fammi sapere come questo particolare casinò ti consente di giocare d'azzardo, quindi potremmo provare ad aiutarti.



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Pubblico
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9 mesi fa
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Il mio primo account è stato bloccato, ma il secondo no! Sapevano della mia malattia e mi lasciavano comunque continuare a giocare. Sai quanto me che traggono profitto dai malati. Ho assolutamente ragione qui, proprio come le lamentele precedenti, ma tu non stai facendo nulla. I fornitori non fanno nulla di volontariato, lo sappiamo entrambi.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Psycho, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Psico,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Qbet Casinò ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alle richieste del giocatore e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille. Aspetterò e vedrò se il casinò si mette in contatto.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Psico,


Sto cercando di mettermi in contatto internamente con il casinò. Ti farò sapere qui con eventuali aggiornamenti. La tua pazienza è molto apprezzata.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Psico,


Il casinò ha confermato che hai utilizzato dati falsi per creare un altro account, che è stato immediatamente chiuso dopo che hai menzionato la tua dipendenza dal gioco, come sarebbe la procedura corretta. Il casinò ha agito giustamente perché, fornendo credenziali errate durante la registrazione, hai impedito al casinò di chiudere immediatamente il tuo account e quindi di proteggere te e i tuoi soldi.


Come menzionato sopra dal mio collega Tomas, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò in più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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