Eine deutsche VIP-Kundin von Qbet hatte seit dem Wechsel zum neuen Anbieter Channeltopay Probleme mit der Einzahlung von Geldern. Trotz ihrer Bemühungen war ihre Einzahlung von 70 € verschwunden und das Casino behauptete, sie könnten nichts dagegen tun. Die Spielerin antwortete nicht auf unsere Anfragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.
Ich bin seit einem Jahr bei Qbet sogar v.i.p Kunde und seit dem die einen neuen Provider haben namens Channeltopay ist meine 70€ verschwunden und die sagen die können nichts machen obwohl daß sogar für die Verhältnisse was ich da eingezahlt habe, peanuts sind .
Lieber Mrbeko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld verloren gegangen ist, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder Ihrem Bankkonto/E-Wallet erstattet wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Okay hat sich wieder erledigt. Qbet kann ich nicht mehr empfehlen, seit einem Monat nur noch Probleme. Mfg danke trotzdem
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Könnten Sie uns bitte den Zahlungsbeleg der Transaktion mitteilen? Sie können die Informationen per E-Mail unter teilen tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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