Die Spielerin aus Deutschland hat Geld eingezahlt, das von ihrem Bankkonto abgebucht, aber nicht ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Wir empfahlen ihr, sich an den Zahlungsanbieter zu wenden, um das Problem zu untersuchen, was bis zu einem Monat hätte dauern können. Die Finanzabteilung des Casinos löste das Problem und das Geld wurde dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Guten Tag , ich habe soeben eine einzahlung getätigt. Es wurde meinem Spieler Account NICHT gutgeschrieben, aber von meinem Bank Account belastet, nach Recherche im Internet hatten mehrere Spieler in dem casino Probleme mit der sofort überweisung das das Guthaben dem Spieler Account NICHT gutgeschrieben wurde
Lieber AttilaY,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht viel weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Die finanzabteilung konnte vom casino das Problem lösen und das Geld ist angekommen.
Beschwerde kann geschlossen werden. Danke für ihre Zeit
Lieber AttilaY,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
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