Qbet Casino - Die Gewinne des Spielers sind nach einem Spielfehler verschwunden.

Hallo! 👋

Vor ein paar Tagen habe ich 22 € in diesem Casino eingezahlt und angefangen, das Spiel Jammin Jars zu spielen. Ich habe ein paar Boni gekauft und rund 1.200 € gewonnen, danach habe ich eine Auszahlung von 1.100 € beantragt.

5 Minuten später spiele ich wieder das gleiche Spiel und erhalte den Bonus beim manuellen Spielen mit einem Einsatz von 0,6 € . Das Ergebnis dieses Bonus war ein Gesamtgewinn von etwa 850 € . Nachdem diese Freispiele abgeschlossen waren, erhalte ich eine Fehlermeldung im Spiel und lade die Seite neu, was zu einer großen Überraschung führt. Das Geld, das ich bei den letzten Freispielen gewonnen habe (über 850 €), ist von meinem Konto verschwunden.

Ich habe sofort den Live-Chat-Support kontaktiert und mir wurde gesagt, dass eine Überprüfung erforderlich ist und ich benachrichtigt werden sollte, wenn sie zwischen 24 und 48 Stunden abgeschlossen ist. Es ist bereits 4 Tage her , seit ich mit ihnen über diesen Fehler gesprochen habe, und ich habe immer noch nichts von ihnen gehört.

Ich habe keine Screenshots gemacht, weil Fehler wie dieser oft vorkamen und nach dem Neuladen der Seite alles in Ordnung war, aber dieses Mal verschwanden meine Gewinne.

Lieber Vanpanov,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem technischen Problem zu hören.

Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten angeben, um Ihre Situation besser zu verstehen und darauf einzugehen?

• Können Sie das genaue Datum und die Uhrzeit angeben, zu der Sie die Einzahlung getätigt und mit dem Spielen von Jammin Jars begonnen haben?
• Wurden beim Auftreten des Problems bestimmte Fehlermeldungen oder Codes angezeigt?
• Sind Gewinne von über 850 € in Ihrer Spielhistorie verzeichnet?

Wenn möglich, könnten Sie relevante Kommunikation mit dem Casino an weiterleiten petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hier auf dem Screenshot unten können Sie den genauen Zeitpunkt meiner Einzahlung von 22 € sehen.

Danach können Sie auch sehen, dass ich eine Auszahlung von 1.100 € beantragt habe und 77 € auf meinem Konto übrig habe.

Ich habe keinen speziellen Code für diesen Fehler erhalten. Die Seite reagierte einfach nicht mehr und nach dem Neuladen verschwanden die Gewinne. Es ist seltsam, weil ich die Transaktionshistorie des Spiels überprüft habe. Es gibt nichts, was besagt, dass ich diesen Betrag gewonnen habe, aber ich glaube bei meinen Augen und wenn ich diesen Geldbetrag nicht wirklich gewonnen hätte, würde ich keine Beschwerden über dieses Unternehmen einreichen . Sie waren mit dem Auszahlungsbetrag, den ich angefordert hatte, völlig korrekt und ich erhalte ihn pünktlich, aber dieser verschwundene Gewinn gefällt mir nicht. Der Geldbetrag ist nicht so groß, jetzt fehlen nur noch 850 €, aber was passiert morgen, wenn jemand 85.000 € erreicht und diese einfach vom Konto verschwinden?

Ich habe den Live-Chat-Support erneut kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass der Fall dem Spieleanbieter gemeldet und eine Untersuchung eingeleitet wurde. Ich hoffe, dass der Fall schnell gelöst wird und der Gewinn meinem Konto wieder gutgeschrieben wird. Ich halte dich auf dem Laufenden!

Hallo Vanpanov,

Vielen Dank für die Klarstellung. Hoffentlich kann der Spieleanbieter Ihre Gewinne ausfindig machen und sie werden Ihrem Konto wieder gutgeschrieben. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden und leiten Sie alle relevanten Mitteilungen weiter, wenn es zu einer Entwicklung kommt.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo, es passiert wieder. Gleicher Spieleanbieter, aber anderes Spiel. Nach dieser Fehlermeldung löste ich den Bonus aus, bei dem ich mehr als 106 € gewonnen habe, und meine Gewinne verschwanden. ABER DIESMAL HABE ICH SCREENSHOT UND VIDEO

Hallo Vanpanov,

Danke für das Update.

• Könnten Sie bitte unterstützende Beweise an weiterleiten? petronela.k@casino.guru ?
• Gab es Updates vom Spieleanbieter?

Bis das erste Problem gelöst ist, rate ich in der Zwischenzeit dringend davon ab, irgendwelche Spiele zu spielen, da das Problem möglicherweise mit Ihrer Verbindung zusammenhängt. Wir können diese Möglichkeit nicht ausschließen, bis eine offizielle Stellungnahme des Spieleanbieters veröffentlicht wird.

Sehr geehrte(r) vanpanov,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.