Qbet Casino - Le vincite del giocatore sono scomparse dopo un errore di gioco.

Ciao! 👋

Un paio di giorni fa ho depositato 22€ in questo casinò e ho iniziato a giocare al gioco Jammin Jars . Ho acquistato alcuni bonus e ho vinto circa 1.200 € , dopodiché ho richiesto un prelievo di 1.100 € .

5 minuti dopo sono tornato a giocare allo stesso gioco e ho ottenuto il bonus giocando manualmente su una scommessa di € 0,6 . Il risultato di questo bonus è stata una vincita totale di circa €850 . Dopo che i giri gratuiti sono stati completati, ho ricevuto un errore nel gioco, ho ricaricato la pagina e ho avuto una grande sorpresa. Il denaro che ho vinto dagli ultimi giri gratuiti (€850+) è scomparso dal mio conto.

Ho contattato immediatamente l'assistenza via chat dal vivo e mi hanno detto che è richiesta la revisione e che dovrei essere avvisato una volta completata tra le 24 e le 48 ore . Sono già passati 4 giorni da quando ho parlato con loro di questo errore e non ho ancora sentito nulla da loro.

Non ho fatto nessuno screenshot perché errori come questo si sono verificati molte volte prima e dopo aver ricaricato la pagina tutto è andato bene, ma questa volta le mie vincite sono scomparse.

Caro Vanpanov,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema tecnico.

Per comprendere meglio e affrontare la tua situazione, potresti fornire maggiori dettagli?

• Puoi specificare la data e l'ora esatte in cui hai effettuato il deposito e hai iniziato a giocare a Jammin Jars?
• Sono stati visualizzati messaggi o codici di errore specifici quando si è verificato il problema?
• Le vincite superiori a €850 vengono registrate nella tua cronologia di gioco?

Se possibile, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò a petronela.k@casino.guru per un'ulteriore revisione?

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Qui nello screenshot qui sotto puoi vedere esattamente l'ora del mio deposito di 22€.

Successivamente puoi vedere anche che ho richiesto di prelevare 1.100 € e ho lasciato 77 € sul mio conto.

Non ho ricevuto alcun codice speciale per questo errore. La pagina ha semplicemente smesso di rispondere e dopo averla ricaricata le vincite sono scomparse. È strano perché ho controllato la cronologia delle transazioni del gioco, non c'è nulla che dica che ho vinto questo importo, ma credo ai miei occhi e se non avessi davvero vinto questo importo non avrei aperto alcun reclamo contro questa società . Erano così corretti con l'importo del prelievo che avevo richiesto e l'ho ricevuto in tempo, ma questa vincita scomparsa è qualcosa che non mi piace. La somma di denaro non è così grande, ora mancano solo 850 euro, ma cosa succederebbe domani se qualcuno arrivasse a 85.000 euro e sparisse dal conto?

Ho contattato di nuovo l'assistenza via chat dal vivo e mi hanno detto che il caso è stato segnalato al fornitore del gioco e che sono iniziate le indagini. Spero che il caso venga risolto rapidamente e che le vincite vengano riaccreditate sul mio conto. Ti terrò aggiornato!

Ciao Vanpanov,

Grazie mille per il chiarimento Se tutto va bene, il fornitore del gioco sarà in grado di individuare le tue vincite e verranno riaccreditate sul tuo account. Per favore, tienimi aggiornato e inoltra qualsiasi comunicazione pertinente se ci saranno sviluppi.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao, succede di nuovo. Stesso fornitore di giochi ma gioco diverso. Ho attivato il bonus ho vinto più di € 106 dopo quel messaggio di errore e le mie vincite sono scomparse. MA QUESTA VOLTA HO RICEVUTO SCREENSHOT E VIDEO

Ciao Vanpanov,

Grazie per l'aggiornamento.

• Potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno petronela.k@casino.guru ?
• Ci sono stati aggiornamenti dal fornitore del gioco?

Nel frattempo, finché non verrà risolto il primo problema, sconsiglio vivamente di giocare a qualsiasi gioco, poiché il problema potrebbe essere correlato alla tua connessione. Non possiamo escludere questa possibilità finché non verrà rilasciata una dichiarazione ufficiale da parte del fornitore del gioco.

Ciao vanpanov,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.