Ich möchte meine extreme Enttäuschung und Frustration über die Behandlung zum Ausdruck bringen, die ich als treuer Kunde erfahren habe. Ich habe kürzlich in Ihrem Casino einen beträchtlichen Betrag von 19.000 $ gewonnen, was eigentlich ein Grund zum Feiern hätte sein sollen. Anstatt jedoch für meine Treue belohnt zu werden, wurde ich nur mit Kritik und mangelnder Unterstützung konfrontiert. In erster Linie habe ich das Gefühl, dass ich nicht die angemessene Anzahl an Treuepunkten erhalten habe. Ich bin seit Jahren Stammkunde und gebe regelmäßig beträchtliche Summen in Ihrem Unternehmen aus. Der Gewinn dieses beträchtlichen Betrags hätte für mich eine Gelegenheit sein sollen, zusätzliche Belohnungen und Anerkennung für meine Treue zu erhalten. Stattdessen habe ich das Gefühl, unterbewertet und nicht wertgeschätzt zu werden. Der Gewinn von 19.000 $ hätte eine freudige und aufregende Erfahrung sein sollen, aber stattdessen wurde sie durch einen Mangel an Belohnungen und Unterstützung von Ihrem Casino getrübt.
Ich habe 10 $ eingezahlt und fast 19.000 $ gewonnen. Ich bekam 99 $ zum Einlösen, was bei weitem nicht 1 Punkt für jeden ausgegebenen 10 $ ist. Ich fragte im Live-Chat nach der Menge an Treuepunkten, die ich verdient hatte. Natasha schien zunächst sehr mitfühlend, aber nachdem ich schnell getrennt wurde, um anderen Gästen zu helfen, wurde mir klar, dass sie mir nicht helfen würde. Ich musste den Chat mehrmals neu starten und war ein wenig frustriert. Es tut mir leid, dass ich gesagt habe: „Ich werde meine Kinder nie zurückbekommen." Aber es ist nicht in Ordnung, dass sie mich auffordert, mich zu erklären, und mich dann für 24 Stunden sperrt. Das ist absolut entsetzlich. So viel Geld gewonnen zu haben und dann davon zu hören. ICH HABE KEINE ANDERE WAHL, ALS MICH SELBST AUSZUSCHLIESSEN? Das wäre ein guter Grund, mir selbst etwas anzutun. Danke, dass Sie mir heute meine Würde genommen und mir das Gefühl gegeben haben, weniger Mensch zu sein.
DAS IST DIE UNPROFESSIONELLSTE SITUATION, IN DER ICH JE WAR, UND ICH FÜHLE MICH UNRECHT BEHANDELT. ES MACHT MICH KRANK BEIM DENKEN, DASS CASINO REWARDS DIESES PROBLEMS LÖSUNG DARIN IST, MICH ZUM SCHWEIGEN ZU BRINGEN UND MICH ZU ZWINGEN, MICH SELBST AUSZUSCHLIESSEN. ICH MÖCHTE WISSEN, WAS DIE EIGENTÜMER DIESES CASINOS DAZU ZU SAGEN HABEN!!!!
I want to express my extreme disappointment and frustration with the treatment I have received as a loyal customer. I recently won a substantial amount of $19,000 at your casino, which should have been cause for celebration. However, instead of being rewarded for my loyalty, I have been met with nothing but discernment and lack of support. First and foremost, I feel as though I have not been given the appropriate amount of loyalty points. I have been a regular customer for years, consistently spending a significant amount of money at your establishment. Winning this substantial amount should have been an opportunity for me to receive additional rewards and recognition for my loyalty. Instead, I have been left feeling undervalued and unappreciated.Winning $19,000 should have been a joyful and exciting experience, but instead, it has been marred by a lack of rewards and assistance from your casino.
I deposited $10 and won almost $19,000. I was given $99 to redeem which is nowhere near 1 point to every $10 spent. I asked the live chat about the amount of loyalty points I earned. Natasha seemed very sympathetic at first but after being quickly disconnected to help other guests. I realized she wasn't going to help me. Having to restart the chat several times I was a little frustrated, I am sorry I said "I will never get my kids back". But It's not okay for her to tell me to explain myself, then ban me for 24hrs. This is absolutely horrifying, To have won such a large amount of money then be told. I HAVE NO CHOICE BUT TO SELF EXCLUDE MYSELF? That would be a great reason to harm myself. Thank you for taking away my dignity today and making me feel like less of a human being.
THIS IS THE MOST UNPROFESSIONAL SITUATION I HAVE EVER BEEN IN AND I FEEL SEVERELY WRONGED. IT MAKES ME SICK TO THINK THAT CASINO REWARDS SOLUTION TO THIS PROBLEM IS TO SILENCE ME AND FORCE ME TO SELF EXCLUDE MYSELF,. I WANT TO SEE WHAT THE OWNERS OF THIS CASINO HAVE TO SAY ABOUT THIS!!!!
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