Voglio esprimere la mia estrema delusione e frustrazione per il trattamento che ho ricevuto come cliente fedele. Recentemente ho vinto una somma considerevole di $ 19.000 al vostro casinò, il che avrebbe dovuto essere motivo di festa. Tuttavia, invece di essere ricompensato per la mia lealtà, ho incontrato solo discernimento e mancanza di sostegno. Innanzitutto mi sento come se non mi fosse stata assegnata la quantità adeguata di punti fedeltà. Sono un cliente abituale da anni e spendo costantemente una notevole quantità di denaro presso il vostro locale. Vincere questo importo considerevole avrebbe dovuto essere un'opportunità per me di ricevere ulteriori premi e riconoscimenti per la mia fedeltà. Invece, mi sono sentito sottovalutato e non apprezzato. Vincere $ 19.000 avrebbe dovuto essere un'esperienza gioiosa ed emozionante, ma invece è stata rovinata dalla mancanza di premi e assistenza da parte del tuo casinò.
Ho depositato $ 10 e ho vinto quasi $ 19.000. Mi sono stati dati $ 99 da riscattare, il che non è neanche lontanamente vicino a 1 punto per ogni $ 10 spesi. Ho chiesto alla chat dal vivo la quantità di punti fedeltà che ho guadagnato. All'inizio Natasha sembrava molto comprensiva, ma dopo essere stata rapidamente disconnessa per aiutare gli altri ospiti. Ho capito che non mi avrebbe aiutato. Dovendo riavviare la chat più volte ero un po' frustrato, mi dispiace di aver detto "Non riavrò mai indietro i miei figli". Ma non va bene per lei dirmi di spiegarmi e poi bannarmi per 24 ore. È assolutamente orribile, aver vinto una somma di denaro così grande e poi sentirsi dire. NON HO SCELTA CHE AUTOESCLUDERMI? Sarebbe un ottimo motivo per farmi del male. Grazie per avermi tolto la dignità oggi e avermi fatto sentire meno essere umano.
QUESTA È LA SITUAZIONE PIÙ POCO PROFESSIONALE IN CUI MI SONO MAI STATO E MI SENTO GRAVEMENTE SBAGLIATO. MI FA MALATO PENSARE CHE LA SOLUZIONE A QUESTO PROBLEMA CON I PREMI DEL CASINO SIA QUELLA DI SILENZIARMI E FORZARMI AD AUTOESCLUDERMI. VOGLIO VEDERE COSA HANNO DA DICERE I PROPRIETARI DI QUESTO CASINÒ!!!!
I want to express my extreme disappointment and frustration with the treatment I have received as a loyal customer. I recently won a substantial amount of $19,000 at your casino, which should have been cause for celebration. However, instead of being rewarded for my loyalty, I have been met with nothing but discernment and lack of support. First and foremost, I feel as though I have not been given the appropriate amount of loyalty points. I have been a regular customer for years, consistently spending a significant amount of money at your establishment. Winning this substantial amount should have been an opportunity for me to receive additional rewards and recognition for my loyalty. Instead, I have been left feeling undervalued and unappreciated.Winning $19,000 should have been a joyful and exciting experience, but instead, it has been marred by a lack of rewards and assistance from your casino.
I deposited $10 and won almost $19,000. I was given $99 to redeem which is nowhere near 1 point to every $10 spent. I asked the live chat about the amount of loyalty points I earned. Natasha seemed very sympathetic at first but after being quickly disconnected to help other guests. I realized she wasn't going to help me. Having to restart the chat several times I was a little frustrated, I am sorry I said "I will never get my kids back". But It's not okay for her to tell me to explain myself, then ban me for 24hrs. This is absolutely horrifying, To have won such a large amount of money then be told. I HAVE NO CHOICE BUT TO SELF EXCLUDE MYSELF? That would be a great reason to harm myself. Thank you for taking away my dignity today and making me feel like less of a human being.
THIS IS THE MOST UNPROFESSIONAL SITUATION I HAVE EVER BEEN IN AND I FEEL SEVERELY WRONGED. IT MAKES ME SICK TO THINK THAT CASINO REWARDS SOLUTION TO THIS PROBLEM IS TO SILENCE ME AND FORCE ME TO SELF EXCLUDE MYSELF,. I WANT TO SEE WHAT THE OWNERS OF THIS CASINO HAVE TO SAY ABOUT THIS!!!!
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