Das Casino-Konto des Spielers aus Japan wurde ohne jegliche Mitteilung gesperrt. Er hatte einen Kontostand von 1.042 $ und reichte einen Auszahlungsantrag über 1.002 $ ein, der jedoch weder bearbeitet noch mitgeteilt wurde.
Plötzlich wurde mein Casino-Konto gesperrt,
und die gesamte Kommunikation und der Chat wurden vollständig eingestellt.
Ich bin mir sicher, dass ich 1.042 $ hatte, und ich hätte einen Auszahlungsantrag über 1.002 $ stellen sollen, aber dieser wurde nicht abgehoben und ich habe keine Mitteilung darüber erhalten.
Lieber Homura,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Queen Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich werde antworten.
Wie lange sind Sie schon Casino-Spieler und wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
→ Ich erinnere mich nicht an das offizielle Sperrdatum, aber ich glaube, es lag innerhalb der letzten Woche.
Ich habe etwa zwei Jahre lang im Queen Casino gespielt.
Wie habe ich herausgefunden, dass mein Konto gesperrt wurde?
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Casino-Guthaben aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
→ Als ich versuchte, mich auf der Website anzumelden, erschien plötzlich die Meldung, dass Anmeldebeschränkungen in Kraft seien und ich keine Nachrichten senden oder mit dem Support chatten könne. Das Hauptspiel ist ein Live-Streaming des japanischen Pachinko namens PokePachi vom Anbieter gogoamigo.
Wurde das aktuelle Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
→ Queen Casino hat strenge Wettanforderungen für Boni, daher akzeptiere ich keine Boni.
Barguthaben sind reines Echtgeld.
Seit meiner letzten Beschwerde ist die Reaktion des Casinos immer schlechter geworden, aber ich habe es trotzdem ertragen und das Spiel gespielt.
Ich verstehe die Bedeutung dieser Reaktion nicht und sie bereitet mir sogar emotionalen Schmerz.
Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz des Casinos schicken? Senden Sie alle relevanten E-Mails oder Screenshots an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Es besteht kein Kontakt.
Ich habe keine anderen E-Mails als Werbe-E-Mails erhalten.
Ich kann mich immer noch nicht anmelden und habe keine Antwort vom Support erhalten.
Wie hat das Casino auf die vorherige Beschwerde reagiert?
Ich habe es in einem separaten Thread gestartet und mir wurde gesagt, dass ich keine Hilfe bekommen könnte.
Ich konnte heute einen kleinen Kontakt herstellen.
Wir senden Ihnen eine E-Mail.
Der Grund ist unbekannt, und auch der Rückzug ist unbekannt.
Ich hoffe auf eine baldige Lösung.
Vielen Dank für Ihre Nachrichten.
Lassen Sie mich zunächst betonen, dass Beschwerdematerial in einem Sprachformat vorliegen sollte, das es uns ermöglicht, den Inhalt zu übersetzen. Insbesondere ist ein Teil des von Ihnen gesendeten Textes in „phonetischem" Japanisch verfasst, der mit herkömmlichen Übersetzern nicht übersetzt werden kann – nämlich Ihre E-Mail an die Curacao Gambling Authority unter < complaints@gaminglicences.com > vom 15. Juli 2023.
Bitte stellen Sie uns in Zukunft Texte/Screenshots zur Verfügung, die entweder ins Englische übersetzt sind oder im japanischen Alphabet vorliegen, damit sie übersetzt werden können.
Zweitens: Bitte haben Sie Verständnis für die Beweise zu Ihrer vorherigen Beschwerde , dass wir nur einen Spielverlauf berücksichtigen können, der Ihre Wetten detailliert beschreibt. Sofern dies nicht der Fall ist und wir zu dem Schluss kommen, dass das Guthaben zu Unrecht verloren gegangen ist, können wir das Casino in dieser Angelegenheit nicht konfrontieren. Ihre aktuelle Beschwerde wurde separat veröffentlicht, um Ihr Problem mit einem gesperrten Konto und einbehaltenem Guthaben zu beheben.
Drittens,
Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Leider habe ich keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto und habe daher keine Möglichkeit, Ihr Guthaben nachzuweisen.
Könnte Casino Guru dies bitte bestätigen?
Vielen Dank, Homura, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Homura,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Queen Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Queen Casino,
Können Sie bitte erläutern, was die Sperrung des Spielerkontos rechtfertigt?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Queen Casino ist ein Casino, dem Bewertungen egal sind.
Bitte lassen Sie es nicht ungelöst bleiben
Bitte
Lieber Homura,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( adam.m@casino.guru) .
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Adam