Al giocatore giapponese è stato sospeso il conto del casinò senza alcuna comunicazione. Aveva $ 1042 sul saldo del suo conto e ha inviato una richiesta di prelievo per $ 1002, che non è stata elaborata o comunicata.
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Queen Casino - Conto del giocatore sospeso con prelievo in sospeso.
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Punti di penalità: 205
Importo:: 1.042 $
Queen Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 mese fa
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Pubblico
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7 mesi fa
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All'improvviso, il mio account del casinò è stato sospeso,
e tutte le comunicazioni e le chat si sono interrotte completamente.
Sono certo di avere $ 1042 e avrei dovuto inviare una richiesta di prelievo per $ 1002, ma non è stato ritirato e non ho ricevuto alcuna comunicazione al riguardo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Homura,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Queen Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
- Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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7 mesi fa
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Risponderò.
Da quanto tempo giochi al casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
→ Non ricordo la data di blocco ufficiale, ma penso che sia stata nell'ultima settimana.
Ho giocato al Queen Casino per circa due anni.
Come ho scoperto che il mio account era bloccato?
A quali giochi hai giocato per aumentare il tuo attuale saldo del casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
→ Quando ho provato ad accedere al sito, è apparso improvvisamente un messaggio che diceva che erano in vigore restrizioni di accesso e non ero in grado di inviare messaggi o chattare con l'assistenza. Il gioco principale è uno streaming live di pachinko giapponese chiamato PokePachi dal provider gogoamigo.
Il saldo attuale è stato raggiunto con o senza bonus attivo?
→ Queen Casino ha severi requisiti di scommessa per i bonus, quindi non accetto alcun bonus.
I saldi di cassa sono puro denaro reale.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Dal mio ultimo reclamo, la risposta del casinò è peggiorata sempre di più, ma l'ho comunque sopportato e ho giocato.
Non capisco il significato di questa risposta e mi provoca persino dolore emotivo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Potresti per favore inviarmi la corrispondenza dal casinò? Invia eventuali email o screenshot pertinenti al mio indirizzo email all'indirizzo tomas@casino.guru
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7 mesi fa
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Non c'è contatto.
Non ho ricevuto e-mail diverse da quelle promozionali.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Non riesco ancora ad accedere e non ho ricevuto alcuna risposta dal supporto.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Come ha risposto il casinò al reclamo precedente?
L'ho iniziato in un thread separato e mi è stato detto che non potevo ottenere alcun aiuto.
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7 mesi fa
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Oggi ho avuto modo di stabilire un piccolo contatto.
Ti stiamo inviando un'e-mail.
Il motivo è sconosciuto e anche il ritiro è sconosciuto.
Spero in una risoluzione tempestiva.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per i tuoi messaggi
Innanzitutto, vorrei sottolineare che il materiale relativo ai reclami dovrebbe essere in un formato linguistico che ci consenta di tradurre il contenuto. Nello specifico, parte del testo che hai inviato è in giapponese "fonetico" che non può essere tradotto utilizzando traduttori convenzionali, ovvero la tua email indirizzata alla Curacao Gambling Authority all'indirizzo < complaints@gaminglicences.com > dal 15 luglio 2023.
Per favore, in futuro, forniscici testo/screenshot tradotti in inglese o in alfabeto giapponese in modo che possano essere tradotti.
In secondo luogo, ti preghiamo di comprendere le prove relative al tuo precedente reclamo secondo cui possiamo prendere in considerazione solo una cronologia di gioco che dettaglia le tue scommesse. A meno che ciò non venga fornito e non si concluda che il saldo sia stato perso ingiustamente, non possiamo affrontare il casinò in merito a questo problema. Il tuo attuale reclamo è stato pubblicato separatamente per risolvere il tuo problema relativo a un account bloccato e saldo trattenuto.
In terzo luogo,
- Potresti fornire uno screenshot del tuo account confermando che hai un saldo attivo sul tuo account del casinò o una conferma che la tua richiesta di prelievo per un importo è stata accettata?
Invia le informazioni alla mia email tomas@casino.guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Mi spiace, non ho accesso al tuo account del casinò, quindi non ho modo di provare il tuo saldo.
Casino Guru potrebbe confermarlo?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, Homura, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Homura,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Queen Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cara Regina Casinò,
Potete per favore spiegare cosa è successo per giustificare il blocco del conto del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
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Pubblico
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6 mesi fa
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Per favore rispondi bene e non scappare.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Queen Casino è un casinò a cui non interessano le valutazioni.
Per favore, non lasciare che la questione rimanga irrisolta
Per favore
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Homura,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( adam.m@casino.guru) .
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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