Der Spieler aus Japan hat sein Konto geschlossen, aber das Casino hat sein Guthaben noch nicht zurückgegeben. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler seine Rückerstattung erhalten hatte.
Wenn Sie Ihr Konto gemäß den Casino-Regeln schließen, wird Ihnen das Guthaben für Ihr Konto zurückerstattet, es wird jedoch nicht zurückerstattet.
Lieber Kazuya,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte weitere Informationen und Details bereitstellen, damit wir vollständig verstehen können, was passiert ist? Was war der Grund für die Schließung des Kontos? Haben Sie den KYC bestanden, bevor Sie ihn geschlossen haben?
Haben Sie auch versucht, direkt mit dem Casino über Ihr Problem zu sprechen? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich habe ein 100% -Bonusangebot erhalten und an Feiertagen 1000 US-Dollar eingezahlt. Selbst nach 24 Stunden Wartezeit wurde jedoch kein Bonus angeboten.
Dann beantragte ich die Auszahlung von 1000 Dollar, aber die Auszahlung wurde abgelehnt und sagte: "Wenn Sie nicht 1000 Dollar setzen, können Sie nicht abheben."
Als ich die Nutzungsbedingungen las, schrieb ich, dass ich eine Rückerstattung erhalten würde, wenn ich mein Konto schließen würde, und schickte ihm eine E-Mail, dass ich mein Konto schließen würde.
Ich habe das Konto selbst geschlossen, weil mir eine E-Mail vom Casino mitteilte, dass ich selbst unbegrenzte Anmeldebeschränkungen festlegen würde.
Ich schickte dann eine E-Mail an das Casino, dass ich mein Konto geschlossen hatte, und bat um eine Rückerstattung von 1000 USD, aber das Casino kontaktierte mich überhaupt nicht. Ich habe heute seit 4 Tagen nichts mehr vom Casino gehört.
Haben Sie den KYC bestanden, bevor Sie ihn geschlossen haben?
Ja, ich habe alle Dokumente ausgefüllt und bestanden.
Auch wenn Sie Queen Casino per E-Mail kontaktieren,
Es erfolgt keine Antwort.
Vielleicht ignoriert Queen Casino E-Mails von mir.
Vielen Dank, Kazuya für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Queen Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Gestern hat mich Queen Casino kontaktiert und gesagt "Ich möchte per Telefon antworten".
Ich habe meine LINE ID an Queen Casino zurückgegeben.
Danach gab es jedoch keinen Kontakt mehr von Queen Casino.
Heute von der verantwortlichen Person des Queen Casino
Ich wurde per LINE-Telefon kontaktiert und sagte mir, dass ich das Geld für mein Konto zurückerstatten würde.
Wenn Sie tatsächlich eine Rückerstattung erhalten, werden wir Sie erneut kontaktieren. Danke für Ihre Kooperation.
Lieber Kazuya,
Haben sie angegeben, wann Sie Ihre Rückerstattung erhalten sollen? Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihr Geld oder Neuigkeiten vom Casino erhalten.