Il giocatore dal Giappone ha chiuso il suo conto, ma il casinò non ha ancora restituito il suo saldo. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto il rimborso.
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Queen Casino - Il giocatore chiede un rimborso.
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Importo:: 1.000 $
Queen Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Se chiudi il tuo account secondo le regole del casinò, ti verranno rimborsati i fondi per il tuo account, ma non saranno rimborsati.
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3 anni fa
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Caro Kazuya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore, potresti fornire maggiori informazioni e dettagli in modo che possiamo capire appieno cosa è successo? Qual è stata la ragione per la chiusura dell'account? Hai superato il KYC prima di chiuderlo?
Inoltre, hai provato a parlare direttamente del tuo problema con il casinò? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò al mio indirizzo email kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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3 anni fa
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Ho ricevuto un'offerta bonus del 100%, quindi ho depositato $ 1000 nei giorni festivi. Tuttavia, anche dopo aver atteso 24 ore, non è stato offerto alcun bonus.
Quindi, ho chiesto il ritiro di 1000 dollari, ma il ritiro è stato rifiutato, dicendo "Se non scommetti 1000 dollari, non puoi ritirare".
Quando ho letto i termini di utilizzo, ho scritto che avrei ottenuto un rimborso se avessi chiuso il mio account, quindi gli ho inviato un'e-mail che avrei chiuso il mio account.
Ho chiuso l'account da solo perché un'e-mail dal casinò mi ha detto che avrei impostato io stesso restrizioni di accesso illimitate.
Ho quindi inviato un'e-mail al casinò che avevo chiuso il mio account e ho chiesto un rimborso di $ 1000, ma il casinò non mi ha contattato affatto. Non ho notizie dal casinò da 4 giorni oggi.
Modificato
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3 anni fa
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Hai superato il KYC prima di chiuderlo?
Sì, ho completato tutti i documenti e sono passato.
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3 anni fa
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Anche se contatti Queen Casino via e-mail,
Non c'è risposta.
Forse Queen Casino sta ignorando le mie email.
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3 anni fa
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Grazie mille, Kazuya per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Vorrei chiedere a Queen Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
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3 anni fa
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Ieri, Queen Casino mi ha contattato dicendomi "Voglio rispondere tramite LINE phone".
Ho restituito il mio LINE ID a Queen Casino.
Tuttavia, dopo di ciò, non ci sono stati contatti da Queen Casino.
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3 anni fa
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Oggi, dal responsabile di Queen Casino
Sono stato contattato dal telefono LINE e mi ha detto che avrei rimborsato i fondi per il mio account.
Inoltre, se ricevi effettivamente un rimborso, ti contatteremo di nuovo. Grazie per la collaborazione.
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3 anni fa
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Caro Kazuya,
Hanno specificato quando dovresti ricevere il rimborso? Per favore informaci se riceverai i tuoi soldi o qualsiasi notizia dal casinò.
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