HomeBeschwerdenQueen Casino - Die Gelder des Spielers wurden beschlagnahmt.

Queen Casino - Die Gelder des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 64

Betrag: ¥29’281

Queen Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-10-11 | Ungelöst : 2024-10-31
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Dem Spieler aus Japan wurden Gelder konfisziert, nachdem er an einem Automaten bei Heat Pachi einen Jackpot geknackt hatte. Das Casino behauptete, der Jackpot sei aufgrund eines Fehlers von Heat Pachi ungültig, doch der Spieler argumentierte, es hätte in dessen Verantwortung liegen sollen. Versuche, mit Queen Casino zu kommunizieren, endeten mit eingeschränktem Chat und keiner Lösung. Das Beschwerdeteam versuchte wiederholt, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Tobique Gaming Commission zu wenden.

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vor 2 Monaten
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Im neuen Queen Casino

Ich habe Pachinko an einem Ort namens Heat Pachi gespielt.


Ich fand eine leere Maschine, also setzte ich mich

und begann zu spielen. Schon zu Beginn knackte ich den Jackpot und mein Guthaben wuchs.


Diese Gelder wurden jedoch beschlagnahmt.

Als Begründung wurde angegeben, dass es sich nicht um einen von mir selbst gesicherten Jackpot handele.


Das Merkwürdige dabei ist:

Warum war der Automat als Leerplatz verfügbar?

Wenn die Beschlagnahmung auf einen Fehler von Heat Pachi zurückzuführen ist, sollte es dann nicht ihre Verantwortung sein, anstatt die Gelder zu beschlagnahmen?


Dies war eine ungerechte Beschlagnahme,

und selbst als ich Queen Casino kontaktierte, war der Chat eingeschränkt. Sie sagten nur, es sei auf Anfrage von Heat Pachi geschehen und weigerten sich, meine Erklärung anzuhören oder etwas zu unternehmen.


Diese Beschlagnahmung war ungerecht, also helfen Sie bitte mit.

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vor 2 Monaten
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Lieber taarroo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer frustrierenden Erfahrung im Queen Casino zu hören, insbesondere im Hinblick auf die Beschlagnahmung Ihres Geldes nach dem Spielen des Pachinko-Spiels.

Damit wir Ihnen besser helfen und das Problem genauer untersuchen können, geben Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten bekannt:

  • Können Sie klarstellen, ob Queen Casino oder Heat Pachi eine schriftliche Erklärung oder formelle Mitteilung bezüglich der Beschlagnahmung Ihrer Gelder abgegeben haben?
  • Haben das Casino oder Heat Pachi irgendwelche bestimmten Regeln oder Bedingungen erwähnt, die im Zusammenhang mit Ihrem Jackpot-Gewinn angeblich verletzt wurden?
  • Können Sie Chat-Protokolle, E-Mails oder andere Kommunikationen zwischen Ihnen und Queen Casino zu diesem Thema bereitstellen?
  • Sind Ihnen im Queen Casino oder bei Heat Pachi schon einmal ähnliche Probleme begegnet oder ist dies das erste Mal, dass so etwas passiert?

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen und auf eine faire Lösung hinarbeiten können. Ohne weitere Einzelheiten und Informationen können wir Ihre Beschwerde möglicherweise nicht weiterverfolgen.

Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen oder Unterlagen weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 2 Monaten
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Könnten Sie bitte klarstellen, ob Queen Casino oder Heatpachi eine schriftliche Erklärung oder formelle Mitteilung bezüglich der Beschlagnahmung Ihrer Gelder abgegeben haben?


>>>

Es gibt keine formelle Erklärung oder Dokument.

Als ich mich am Morgen anmeldete, war mein Guthaben weg. Ich kontaktierte den Support und fand das Problem heraus. Ich konnte niemanden bei Netpachi erreichen und Queen Casino teilte mir nur mit, dass sie mein Guthaben konfisziert hätten, weil sie von Netpachi dazu aufgefordert worden seien.


Haben das Casino oder Heat Pachi im Zusammenhang mit Ihrem Jackpotgewinn irgendwelche bestimmten Regeln oder Bedingungen erwähnt, gegen die Sie angeblich verstoßen haben?


>>>

Es ist kein Jackpot, aber ein großer Bonus, ein großer Gewinn.

Es wird behauptet, dass es einen Verstoß gab

Bedingungen und Konditionen gab es diesbezüglich nicht.

Ich habe auch die Geschäftsbedingungen von Queen Casino geprüft, aber dort stand nichts zu diesem Thema.


Und weil ich niemanden erreichen kann, der mit Hot Pachinko zu tun hat

Es wurde einseitig beschlagnahmt.


Können Sie zu diesem Problem Chat-Protokolle, E-Mails oder andere Kommunikationen zwischen Ihnen und Queen Casino bereitstellen?

Hatten Sie schon einmal ähnliche Probleme mit Queen Casino oder Heat Pachi oder ist dies das erste Mal?


>>>

Sie können Ihren Chatverlauf öffentlich machen

Sie behaupten etwas völlig Unsinniges: Die Gewinne seien konfisziert worden, weil der Spieler sie nicht hätte verdienen sollen.


Ich hatte noch nie ein ähnliches Problem

Bei anderen Spielern scheint es keine Fälle zu geben.


Keine vorherige Erklärung oder Nutzungsbedingungen

Es wurde einfach einseitig beschlagnahmt.

Ich werde ungerecht behandelt


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vor 2 Monaten
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Ich habe Queen Casino erneut kontaktiert.

Die Antwort war einseitig, meine Meinung wurde überhaupt nicht gehört und der Chat wurde eingeschränkt.

Ich kann das nicht verzeihen, bitte tu etwas

Wenn es sich außerdem hinzieht, wäre das für uns von Nachteil. Daher wäre es hilfreich, wenn Sie so schnell wie möglich antworten könnten.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, taarroo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Queen Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz einiger ungelöster Beschwerden mit der Markierung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.



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vor 2 Monaten
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Hallo taarroo,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Queen Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Queen Casino,

Können Sie bitte nähere Angaben dazu machen, warum der Spieler angeblich keinen Anspruch auf den Gewinn hatte?

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vor 2 Monaten
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Ich saß an einem Automaten, der nach Wartungsarbeiten leer stand, aber bereits den Jackpot geknackt hatte.


Aber nach der Wartung

Es war das Personal, das nicht überprüft hat, ob der Jackpot gewonnen wurde.


Außerdem konnte ich nirgends eine Regelung finden, die besagt, dass der Gewinn konfisziert wird, wenn man den Jackpot nicht gewinnt.

Bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Lieber taarroo,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Tobique Gaming Commission (TGC) Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Seite zur Lizenzvalidierung enthält auch ein Formular zur Einreichung von Beschwerden bei der Aufsichtsbehörde.

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Es wird jedoch klar gesagt, dass Spieler sich nur dann an die Kommission wenden sollten, wenn sie der Meinung sind, dass ein Casino gegen die Bedingungen seiner Lizenz verstößt. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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