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Queen Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

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Punti di penalità: 64

Importo:: ¥29.281

Queen Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 11/10/2024 | Non risolto : 31/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
Traduzione

Il giocatore giapponese ha subito la confisca dei fondi dopo aver vinto un jackpot su una slot machine di Heat Pachi. Il casinò ha affermato che il jackpot non era valido a causa di un errore da parte di Heat Pachi, ma il giocatore ha sostenuto che la responsabilità sarebbe dovuta essere sua. I tentativi di comunicare con Queen Casino hanno portato a una chat limitata e a nessuna risoluzione. Il Complaints Team ha tentato ripetutamente di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Tobique Gaming Commission per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Nel nuovo Queen Casino,

Stavo giocando a pachinko in un posto chiamato Heat Pachi.


Ho trovato una macchina vuota, quindi mi sono seduto

e ho iniziato a giocare. Fin dall'inizio, ho fatto jackpot e i miei fondi sono aumentati.


Tuttavia, quei fondi vennero confiscati.

La motivazione addotta era che non si trattava di un jackpot che mi ero assicurato.


La cosa strana è che:

Perché la macchina era disponibile anche in uno slot vuoto?

Se la confisca è dovuta a un errore di Heat Pachi, non dovrebbe essere una loro responsabilità, piuttosto che un furto di fondi?


Questa è stata una confisca ingiusta,

e anche quando ho contattato Queen Casino, la chat era limitata. Hanno solo detto che era su richiesta di Heat Pachi e si sono rifiutati di ascoltare la mia spiegazione o di prendere qualsiasi azione.


Questa confisca è stata ingiusta, quindi per favore dateci una mano.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro taarroo,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della frustrante esperienza che hai avuto al Queen Casino, in particolare per quanto riguarda la confisca dei tuoi fondi dopo aver giocato al gioco del pachinko.

Per assisterti meglio e aiutarci a indagare ulteriormente su questo problema, potresti fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:

  • Potresti chiarire se Queen Casino o Heat Pachi hanno fornito una spiegazione scritta o una comunicazione formale in merito alla confisca dei tuoi fondi?
  • Il casinò o Heat Pachi hanno menzionato regole o termini specifici che sarebbero stati violati in relazione al jackpot vinto?
  • Potresti fornirci le trascrizioni delle chat, delle e-mail o di altre comunicazioni avvenute tra te e Queen Casino in merito a questo problema?
  • Hai riscontrato problemi simili al Queen Casino o con Heat Pachi in precedenza, oppure è la prima volta che succede qualcosa del genere?

La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il tuo caso e lavorare verso una risoluzione equa. Senza ulteriori dettagli e input, potremmo non essere in grado di procedere con il tuo reclamo.

Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione o documentazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Potresti cortesemente chiarire se Queen Casino o Heatpachi hanno fornito una spiegazione scritta o una comunicazione formale in merito alla confisca dei tuoi fondi?


>>>

Non esiste alcuna spiegazione o documento formale.

Quando ho effettuato l'accesso la mattina, i miei fondi erano spariti, quindi ho contattato l'assistenza e ho scoperto il problema. Non sono riuscito a mettermi in contatto con nessuno di Netpachi e Queen Casino ha solo detto che avevano confiscato i miei fondi perché era stato richiesto loro da Netpachi.


Il casinò o Heat Pachi hanno menzionato regole o condizioni specifiche che presumibilmente hai violato in relazione al jackpot vinto?


>>>

Non è un jackpot ma un grande bonus, una grande vincita.

Si sostiene che vi sia stata una violazione

Non c'erano termini e condizioni a riguardo.

Ho anche controllato i termini e le condizioni di Queen Casino, ma non c'era nulla a riguardo.


E poiché non riesco a mettermi in contatto con nessuno coinvolto nel pachinko hot

È stato confiscato unilateralmente.


Puoi fornirci eventuali registrazioni di chat, e-mail o altre comunicazioni avvenute tra te e Queen Casino in merito a questo problema?

Hai già avuto problemi simili con Queen Casino o Heat Pachi, oppure è la prima volta?


>>>

Puoi rendere pubblica la cronologia della tua chat

Stanno dicendo qualcosa che non ha senso, ovvero che le vincite sono state confiscate perché il giocatore non avrebbe dovuto guadagnarle.


Non ho mai avuto un problema simile

Non sembrano esserci casi simili con altri giocatori.


Nessuna spiegazione preventiva o termini di utilizzo

È stato semplicemente confiscato unilateralmente.

Sono trattato ingiustamente


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ho contattato nuovamente Queen Casino.

La risposta è stata unilaterale, la mia opinione non è stata ascoltata e la chat è stata limitata.

Non posso perdonarlo, per favore fai qualcosa

Inoltre, se la situazione dovesse protrarsi, ciò sarebbe svantaggioso per noi, quindi sarebbe utile se potessi rispondere il prima possibile.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie mille, taarroo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Queen Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante alcuni reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.



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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao taarroo,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Queen Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Queen Casino,

Puoi fornirci maggiori informazioni sul motivo per cui il giocatore presumibilmente non avrebbe avuto diritto alle vincite?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Mi sono seduto a una macchinetta che era rimasta vuota dopo la manutenzione, ma quella macchinetta aveva già vinto il jackpot.


Ma dopo la manutenzione

È stato il personale a non controllare se il jackpot era stato vinto.


Inoltre, non sono riuscito a trovare da nessuna parte alcuna regola che stabilisca che se non si vince il jackpot, le vincite verranno confiscate.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Caro taarroo,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Tobique Gaming Commission (TGC) Authority e di inviare loro un reclamo. La pagina del validatore della licenza include anche un modulo per l'invio di reclami all'ente regolatore.

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Tuttavia, è chiaramente affermato che i giocatori devono contattare la commissione solo se ritengono che un casinò violi i termini della sua licenza. Per favore, fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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