Der Spieler aus Japan zahlte 1.000 $ ein, erhielt einen Einzahlungsbonus und erhöhte sein Guthaben auf 4.198 $. Ein Auszahlungsantrag wurde jedoch abgelehnt und alle Gelder verfielen aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Bonusbedingungen, obwohl sich der Spieler zuvor zu den Bedingungen erkundigt hatte. Der Spieler verlangt eine Rückerstattung seiner ersten Einzahlung. Da das Casino keine Antwort erhielt, wurde diese Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe eine Einzahlung von 1000 $ getätigt und einen Einzahlungsbonus von 10 % erhalten. Als ich schließlich mein Guthaben auf 4.198 $ erhöhte, beantragte ich eine Auszahlung, die jedoch vollständig verfiel.
Der Grund liegt darin, dass sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen.
Ich habe vor dem Spielen oft nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Vorsichtsmaßnahmen des Chat-Supports gefragt, aber dieses Problem macht mich traurig.
Ich weiß, dass es seitens des Casinos immer Diskretion gibt.
Daher möchte ich eine Rückerstattung meiner Anzahlung von 1.000 $.
Casino-Guru, Hilfe.
Lieber leon0618,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel Sie verstoßen haben, während der Bonus aktiv war?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Details werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Danke für Ihre Kooperation.
Vielen Dank, leon0618, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo leon0618,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Queen Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Queen Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zum Bonusmissbrauch bereitstellen, der dem Spieler vorgeworfen wird?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber leon0618,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
