Il giocatore giapponese ha depositato $ 1000, ha ricevuto un bonus sul deposito e ha aumentato il proprio saldo a $ 4198. Tuttavia, una richiesta di prelievo è stata respinta e tutti i fondi sono stati confiscati a causa di presunte violazioni dei termini del bonus, nonostante le precedenti domande del giocatore sui termini. Il giocatore chiede il rimborso del deposito iniziale. Poiché non c'è stata risposta da parte del casinò, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
Ho effettuato un deposito di $ 1000 e ho ricevuto un bonus sul deposito del 10%. Quando finalmente ho aumentato il mio saldo a $ 4198, ho richiesto un prelievo e l'intero importo è stato incamerato.
Il motivo è che violano i termini e le condizioni del bonus.
Ho chiesto più volte prima di giocare riguardo ai termini e alle condizioni e alle precauzioni prese dal supporto via chat, ma questo problema mi rattrista.
So che c'è sempre discrezione da parte del casinò.
Quindi, vorrei un rimborso del mio deposito di $ 1000.
Guru del casinò, aiuto.
Caro leon0618,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Il casinò ha specificato quale regola hai violato mentre il bonus era attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dettagli inviati al tuo indirizzo email.
Grazie per la collaborazione.
Grazie mille, leon0618, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao leon0618,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Queen Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cara Regina Casinò,
Potete per favore fornire maggiori informazioni sull'abuso di bonus di cui è accusato il giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro leon0618,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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