Queen Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich erhielt einen Einzahlungsbonus von 100 $ und nachdem ich die Auszahlungsanforderungen erfüllt hatte, erhöhte sich mein Guthaben auf 580 $. Als ich jedoch versuchte, mich zurückzuziehen, wurde mir mitgeteilt, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen hätte und nicht zurücktreten könne.

Darüber hinaus wurde ich als betrügerisch eingestuft und mein Bargeldguthaben wurde beschlagnahmt.

Hallo tetsda,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Queen Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Besitzen Sie oder jemand anderes aus Ihrem Haushalt dort ein Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Die Kontobestätigung erfolgt am 18. März

Niemand in der Familie nutzt es

Die letzte E-Mail ist vom 19. März!

Vielen Dank, tetsda, für alle bisher bereitgestellten Details. Da wir weitere Informationen vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weitergeleitet ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, tetsda, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Queen Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter