Der Spieler aus Japan erlebte eine Beschlagnahmung seiner Gewinne vom New Queen Casino, angeblich aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen, an den sich der Spieler nicht erinnern konnte. Der Spieler gab an, dass sein Konto verifiziert wurde und dass alle Gelder aus persönlichen Einzahlungen stammten, ohne dass Boni im Spiel waren. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, wurde keine Antwort erhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf Nachfragen unseres Teams nicht reagierte.
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