HomeBeschwerdenQueenplay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Dokumentationsproblems.

Queenplay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Dokumentationsproblems.

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Betrag: £3,000

Queenplay Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-22 | Fall geschlossen : 2024-07-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Großbritannien hatte zuvor erfolgreich 2.500 £ abgehoben, hatte dann aber Probleme mit einer neuen Auszahlungsanforderung von 3.000 £. Obwohl das Casino das Konto zuvor verifiziert hatte, verlangte es einen Nachweis des Bankbesitzes, einschließlich einer E-Mail-Adresse auf dem Kontoauszug, was nicht möglich war. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino zur Klärung und wurde darüber informiert, dass die Auszahlung am 25. Juni genehmigt worden war. Der Spieler antwortete jedoch nicht, um den Erhalt des Geldes zu bestätigen, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt wurde.

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vor 4 Monaten
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Ich habe vor 5 Tagen eine Auszahlung beantragt. Obwohl mein Konto vor dieser Auszahlung bereits verifiziert wurde, werde ich nach weiteren Unterlagen gefragt, die noch nicht verifiziert wurden. Ich habe am Vortag problemlos 2500 £ abgehoben. Das Casino verlangt von mir einen Eigentumsnachweis für die Bank, beispielsweise einen Screenshot meines Kontoauszugs, auf dem meine E-Mail-Adresse zu sehen ist. Auf Kontoauszügen sind keine E-Mail-Adressen angegeben, daher ist dies unmöglich.

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vor 4 Monaten
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Liebe Ashley86,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?
  • Haben Sie alle weiteren persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten
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Hallo,


Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Meine Identität wurde bestätigt und ich habe einen Zahlungsnachweis hochgeladen, kann aber keinen Kontoauszug vorlegen, auf dem meine E-Mail-Adresse angegeben ist. Dies ist (soweit ich weiß) der einzige Grund, der die Zahlung verzögert. Nur um das klarzustellen: Ich warte auf die Auszahlung von 3.000 £.


Danke

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Ashley86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Liebe Ashley86 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Queenplay Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Queenplay Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung bei der Auszahlung des Spielers erläutern? Ist der fehlende Nachweis des Bankkontobesitzes der einzige Grund für die Verzögerung?

Danke im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Liebe Ashley86 ,

Der Casino-Vertreter hat mich außerhalb dieses Threads darüber informiert, dass Ihre Auszahlung am 25. Juni genehmigt wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Geld erhalten haben?

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Ashley86,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir diesen Fall nicht weiter untersuchen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


Beste grüße,

Kubo

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